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中国移动电话客户经理服务营销技巧——进阶提升班
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课程领域: 销售市场 课程对象 基层  中层  高层  销售市场
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培训内容: 本课程从电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧，系统提升学员的外呼服务营销实战能力
中国移动客户服务意识和服务技能培养训练
高菲 注册讲师
课程领域: 客户服务 课程对象 基层  中层  高层  客户服务
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培训内容: 1、让客服代表懂得到服务对企业的价值，从思想和行为上重视客户 2、掌握服务客户的规范用语、常用礼貌用语，提高作为服务者的素养 3、建立基于客户信任的服务技巧，让客户认同我们的服务、产品 4、学习客户投诉的应对方法，让投诉成为后续购买的转机
中国移动外呼脚本的设计与制作培训
高菲 注册讲师
课程领域: 管理技能 课程对象 基层  中层  高层  综合管理
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培训内容: 学习心态调整 破冰游戏 选学习委员 设定学习目标 分享学习内容
中国移动中高端客户长期维护技巧培训
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课程领域: 客户服务 课程对象 中层  高层  总裁班  销售市场
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培训内容: 帮助VIP客户经理了解那些让客户感到关怀、重视的方法，以增加客户对企业的黏性，未雨绸缪 帮助VIP客户经理掌握各种离网预警客户的沟通要点，防患于未然。 帮助VIP客户经理掌握要求主动离网的客户的挽留技巧，实现峰回路转。
“一线万金”——电话经理服务营销实战提升班培训
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课程领域: 销售市场 课程对象 基层  中层  高层  销售市场
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培训内容: 1.明确电话经理的角色定位，了解电话营销的未来前景和客户消费心理的基础知识等营销知识； 2.掌握声音训练技巧、电话服务礼仪； 3.掌握外呼前的准备要点，成功是从准备充分开始的；
10086呼入交叉营销技能训练
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课程领域: 销售市场 课程对象 基层  中层  高层  销售市场
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培训内容: 接听礼仪 外呼礼仪 跟进礼仪 电话礼仪禁忌
呼叫中心压力情绪舒缓及与电话营销技巧培训
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如何培养超级亲和话务员
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培训内容: 呼叫中心是电信公司与客户间互动的最重要桥梁，是为客户快速提供服务的重要平台。在同质化日趋严重的今天，谁能提供快速响应的服务，谁就能获得更多的客户。
中国移动10086客户代表在线营销力提升培训
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课程领域: 思维技术 课程对象 基层  中层  高层  销售市场
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培训内容: 1)10086客户代表从服务到服务营销意识的建立 2)10086客户代表在线营销意识的提升 3)10086人员掌握在短时间内把握客户需求，进行有的放矢的关联业务推荐 4)掌握服务营销基本原理，灵活的提供服务和业务推荐
中国移动10086满意度管理培训
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课程领域: 管理技能 课程对象 基层  中层  高层  综合管理
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培训内容: 客户在电话中满腹牢骚、甚至责骂 客户没有满意的时候 由于其他客服代表的原因导致客户多次投诉 一丁点的事情就会引发客户的情绪爆发

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