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展厅接待礼仪与沟通技巧

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 提高展厅人员接待素质和与访客沟通的能力

客户抱怨分析与处理技巧

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课程领域: 客户服务课程对象中层高层财会证券

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培训内容: －从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。－深入分析客户抱怨的心智模式、熟悉客户抱怨处理技巧

卓越的电话服务礼仪与技巧

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层客户服务

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培训地点: 不限

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培训内容: 如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必要在服务上下功夫，这样才能在同行中获得持续、强劲的竞争力。

大厅接待礼仪与沟通营销技巧

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层客户服务

费用： 17000元/天

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培训内容: 提高大厅人员接待素质和与客户沟通营销产品的能力

门店标准化销售服务流程及技巧训练

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层客户服务

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培训内容: 本课程将从销售服务心态，职业化的形象与服务礼仪、专业销售流程及技巧，以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式，使员工掌握一套终端门店的销售服务流程及操作标准！

员工职业化塑造与养成

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层人力行政

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培训内容: 在全球服务竞争愈演愈�业慕裉欤�业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

银行临柜人员的服务标准化训练

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: 银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升柜员服务意识和服务能力至关重要。

银行网点优质服务标准与主动营销技巧

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课程领域: 销售市场课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 在激�业木赫校型愎δ茉谥鸩阶停咏崴阈屯阕蚍裼屯恪Ｍ愕淖捅亟嵘愕姆衲芰拖勰芰Γ行嵘突舛群椭页隙取Ｍ阕偷墓丶撬性惫ざ寄苤葱幸徽仔兄行У姆癖曜己拖殖∠郾曜肌�

银行网点主任团队管理与激励

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 银行网点主任团队管理与激励

银行现场全面管理（营销篇）

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层综合管理

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培训内容: 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安全管理为升华，以营业厅营销管理为结束。

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