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银行网点优质服务标准与客户投诉处理

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课程领域: 客户服务课程对象基层客户服务

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培训地点: 不限

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培训内容: 在激�业木赫校型愎δ茉谥鸩阶停咏崴阈屯阕蚍裼屯恪Ｍ愕淖捅亟嵘愕姆衲芰拖勰芰Γ行嵘突舛群椭页隙取Ｍ阕偷墓丶撬性惫ざ寄苤葱幸徽仔兄行У姆癖曜己拖殖∠郾曜肌�

卓越服务营销

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层销售市场客户服务

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培训内容:

职场压力和情绪管理

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课程领域: 心理心态课程对象基层中层高层

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培训内容: 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； ②消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； ③掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； ④增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。

接待礼仪课程大纲

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课程领域: 职业素养课程对象基层人力行政销售市场客户服务

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培训内容: 提高接待人员接待素质和与访客沟通的能力

讲解与表达礼仪培训

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 建立和提升学员服务意识，拉近客户和企业的距离。提升学员讲解产品的能力与技巧提升学员与客户沟通的能力

员工职业道德操守培训

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层

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培训内容: 了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。

电信投诉处理礼仪与技巧

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课程领域: 职业素养课程对象基层客户服务

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培训内容: 树立电信行业员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态讲授影响投诉处理效果的关键因素提高应对技巧结合电信行业常见投诉案例训练学员体察客户心理提高投诉处理满意度

《商业银行柜员服务礼仪与标准化训练培训》

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课程领域: 职业素养课程对象客户服务

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培训内容: 标准化的作业流程既是企业管理比较完善的一个标准，也是体现银行职员职业化的一个重要组成部分。通过培训会对柜员对服务客户过程中的标准话术、标准作业流程的讲解及强化督导培训将课程知识固化为职业习惯。

餐厅服务礼仪

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培训内容: 提升餐饮行业人员的服务素养

《银行大堂经理：网点现场管理与主动服务营销》

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课程领域: 客户服务课程对象中层高层财会证券

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培训内容: 通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识

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