崔琳课程
所属类别-内训课 浏览:3372次 2014-12-30
对于呼叫中心而言，最好的培训师就是管理者，管理者更多的时候充当着服务教练的角色，服务教练领导着企业的服务团队，直接影响着企业整体服务质量和服务品牌。 ...查看详细介绍
所属类别-内训课 浏览:3222次 2014-12-30
让座席人员能够重新认识自己的工作，对自己的职业生涯进行一个系统性的规划和认知，同时消除呼叫中心内部一线员工的迷茫状态，和工作中不必要的压力。...查看详细介绍
所属类别-内训课 浏览:3204次 2014-12-30
本课程并非一般性的管理课程，而是深入浅出地从管理学和心理学两个角度系统讲述呼叫中心运营管理者日常管理工作的重点及方法，帮助基层管理者理清管理思路，抓住管理和员工心理发展的关键点，掌握现场管理的基本方法...查看详细介绍
所属类别-内训课 浏览:3417次 2014-12-30
本课程旨在帮助呼叫中心管理人员学习如何掌握科学预测话务合理排班，即根据不同周期话务量变化的规律及发展趋势安排相应时段的座席数量，以保证呼叫中心重要运营指标接通率、客户的满意度目标的实现。...查看详细介绍
所属类别-内训课 浏览:3795次 2014-12-30
本培训从质量管理和数据报表管理的角度深入剖析呼叫中心数字化管理的关键，以希望提高管理人的综合能力和思考能力，并提供一种强有力的武器，从而提升企业呼叫中心运营效率和效益。...查看详细介绍
所属类别-内训课 浏览:3300次 2014-12-30
我们讨论呼叫中心运营管理，希望藉此帮助呼叫中心达到企业赋予的目标：追求效果，同时更要追求效率；追求成本控制，同时更要追求价值的最大化。...查看详细介绍
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