崔琳-简介

人力资源学士、应用心理学硕士

——国家高级企业培训师、国家高级客户服务管理师

——国家职业技能鉴定考评员（话务员/客服代表）

——国家客户服务管理师高级考评员

——企业资深内训师

——“SEM服务体验管理”系列课程首创人

——超过10年培训授课经验

【实战经验】

——崔老师曾任电信运营商培训经理，知名呼叫中心运营经理、具有十余年大型上市公司呼叫中心运营、培训等方面的实践经验。企业优秀培训经理、唯一资深级内训师、集团金牌讲师。所属客服中心管理团队分别在2004至2008年连续四年荣获“中国最佳客户服务管理团队奖”。

——崔老师拥有丰富的行业管理经验，自创“SEM服务体验管理”系列培训课程，该课程融合了国内外权威的客户服务课程精华内容，并针对国内企业的特色，经过近10年实践中的总结完善最终形成了一套高效提升企业客户服务管理水平的精品课程。该课程主要围绕客户与服务系统之间互动过程中的各个服务接触点，服务人员对服务工作的正确认知，正确的服务礼仪及丰富的技能技巧而展开。在培训的过程中，不但讲解知识和案例，还将提供解决问题的方法和工具。使学员在培训后，能够用工具和方法解决工作中的实际问题，真正体现培训的价值，自推广伊始受到企业与学员的热烈欢迎与极大推崇。

人力资源学士、应用心理学硕士

——国家高级企业培训师、国家高级客户服务管理师

——国家职业技能鉴定考评员（话务员/客服代表）

——国家客户服务管理师高级考评员

——企业资深内训师

——“SEM服务体验管理”系列课程首创人

——超过10年培训授课经验

【实战经验】

——崔老师曾任电信运营商培训经理，知名呼叫中心运营经理、具有十余年大型上市公司呼叫中心运营、培训等方面的实践经验。企业优秀培训经理、唯一资深级内训师、集团金牌讲师。所属客服中心管理团队分别在2004至2008年连续四年荣获“中国最佳客户服务管理团队奖”。

——崔老师拥有丰富的行业管理经验，自创“SEM服务体验管理”系列培训课程，该课程融合了国内外权威的客户服务课程精华内容，并针对国内企业的特色，经过近10年实践中的总结完善最终形成了一套高效提升企业客户服务管理水平的精品课程。该课程主要围绕客户与服务系统之间互动过程中的各个服务接触点，服务人员对服务工作的正确认知，正确的服务礼仪及丰富的技能技巧而展开。在培训的过程中，不但讲解知识和案例，还将提供解决问题的方法和工具。使学员在培训后，能够用工具和方法解决工作中的实际问题，真正体现培训的价值，自推广伊始受到企业与学员的热烈欢迎与极大推崇。

综合运用主题讲授、音像教学、案例研讨、角色扮演、培训游戏、互动演练等多种培训手段，

理论联系实际、深入浅出，语言风趣幽默，内容充实、实操性强，充分调动学员参与、课堂

气氛活跃，学员满意度保持在95分以上。

中国移动、中国网通、中国联通、蒙牛集团、建设银行、工商银行、农业银行、金山软件、清华紫光、参考消息、深圳万基集团、北京圣医堂、福建金山药业集团、慧聪国际、中山目明尔来、温州爱心世纪、新疆德汇实业集团、成都奇世智圣文化传媒有限公司、珠海名家、广州爱维等。