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呼叫中心人员职业规划管理
【培训纲要】
第一章 呼叫中心职业生涯规划的意义
对呼叫中心的意义
对每一位客服代表的意义
心理学意义上的职业生涯规划
第二章 呼叫中心职业生涯的分析
职业、职业生涯、内外部职业生涯
职业生涯发展九个阶段
职业生涯发展三步曲
职业生涯发展路线
职业生涯发展的基石
第三章 呼叫中心职业生涯的管理
呼叫中心职业生涯规划定义、要素、步骤、法则
呼叫中心职业生涯规划中五个归零思考的问题
呼叫中心职业生涯管理模型
各阶段职业发展的特征
职业高原反应
第四章 呼叫中心职业生涯的反思
努力工作为了什么？
为什么我总是没有机会？
我该保持什么样的工作态度？
明天再做吧？
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