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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 重新理解电话沟通的个性特点； n 分析目前在客户服务过程中存在的短板问题；

领导的沟通艺术

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层生产管理综合管理

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培训内容: n 扁鹊见蔡桓公 n 卞和献璧

全业务背景下客户抱怨投诉处理技巧提升培训

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培训内容: n 基于资费的投诉：当客户的选择更多时，总希望付出更少，得到更好――引导客户关注价值而非价格

全业务时代基于客户心理的主动营销能力提升培训

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课程领域: 销售市场课程对象基层中层高层销售市场

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培训内容: l 2008年电信重组后，全业务时代已经到来； l 对于3大运营商来说， 2009年3G还处于布局蓄势待发的阶段，而2010年短兵相接的竞争就会轮番上演；

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培训内容: n 了解沟通的价值与意义，树立健康积极的人际交往心态，掌握建立良好人际关系的技巧； n 从心理学角度对客户的行为进行分析，抓住规律，贴近客户，提升服务质量； n 通过客户关系管理手段留住客户的心，提升核心竞争力；

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培训内容: 学习电话沟通中的经典心理战术掌握在电话沟通中占据主动、有效影响对方的技术

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培训内容: 客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！

新时期营业厅服务规范与现场管理

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新时期客户满意度提升及短板改进方略

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培训内容: 剖析新电信竞争环境下，客户满意度的关注点，以及针对相关关注点的提升及改正策略

营业厅经理综合管理技能提升培训

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培训内容: 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;

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