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营业厅服务礼仪
培训对象
• 营业厅经理、营业员
针对问题
• 如何提高营业厅的服务形象？
• 良好的服务礼仪，可以给客户留下良好的印象，从而提高客户对企业的信任感；
培训目标
本课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解营业厅基本服务礼仪知识、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法，同时掌握运用服务礼仪开展多方交流，塑造良好的个人及企业形象。
课程特色
本课程通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使客服人员迅速提升服务礼仪的技能、技巧。专业设计的课程体系和学习方法将帮助学员获得知识并将知识转化成为学员掌握的技能，从而使服务人员全面提升服务形象和服务质量，达到服务工作职业化、规范化的目标。
培养素质
服务亲和力 职业形象和修养 服务意识 人际关系建立和协调
沟通表达 主动性
课程提纲
第一部分：营业厅服务礼仪理念
n 服务礼仪的重要性
n 营业厅服务原则
第二部分：营业厅基本行为标准
n 服务原则
n 服务礼仪
n 其他行为标准
第三部分：营业厅服务过程标准
n 基本服务标准
n 值班经理
n 业务受理服务标准
n 咨询受理服务标准
n 投诉受理服务标准
n 引导服务标准
邀请讲师培训 7步走
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