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了解所接待人员的特点（高层人士的特点）
1、 见多识广
2、 影响力大
3、 时间稀缺
4、 含而不露
大纲内容（共包含十二个主要部分）：
一、 邀请环节流程
1、电话邀请礼仪
2、拜访邀约礼仪
二、来程交通环节流程
1、车辆行车礼仪
2、乘车座位礼仪
3、开车门关车门礼仪
三、见面环节流程
1、迎接礼仪
2、面部表情（眼神、微笑，语气）
3、男士女士着装礼仪
4、男士女士形态礼仪（坐姿、走姿、站立）
5、化妆礼仪
6、握手礼仪
7、问候礼仪
8、手势礼仪
9、领座方法
四、公司内部参观环节流程
1、行走礼仪（平面进行时、上下楼梯时、出入房间时）
2、引导参观规范用语
五、会谈环节流程
1、引座礼仪
2、座次安排礼仪
3、茶水礼仪（饮品选用、茶具摆放、先后顺序、倒茶方位、注意事项等）
4、致词礼仪
六、户外参观环节流程
1、须携带的物品（纸笔、资料、防风、遮阳、饮品等）
2、行进排序（平面进行时、上下楼梯时、出入房间时）
3、引导参观规范用语
七、新闻媒体环节流程
媒体招待礼仪
八、工作餐环节流程
座次
九、休闲招待环节流程
1、询问了解访客意愿
2、观察了解访客意愿
3、恰当的沟通语言
十、送行交通环节流程
1、车辆行车礼仪
2、乘车座位礼仪
3、开车门关车门礼仪
4、用语
十一、.送客及事后答谢和跟进环节流程
1、怎样道别
2、主动拉门
3、礼仪鞠躬
4、言语道别
5、礼品馈赠礼仪
十二、通讯沟通环节流程
1、电话
2、邮件
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