李向阳-简介

讲师介绍 ：李向阳老师

2001-2005，历任广东某知名管理顾问公司内训部总监，核心顾问。长期以来为中国移动各省、市级公司提供咨询和培训服务，其项目涵盖营业厅、大客户、10086三大窗口，尤其以“客户经理和呼叫中心领域的实战派服务营销专家”而闻名业内；

经过5年对通信行业的不断研究、探索和总结，亲自编著了服务营销类的六本畅销书籍，广受通信行业学员的喜欢

2006-2011年，任广州布谷鸟咨询顾问有限公司董事长、首席讲师，主要为通信行业（中国移动、中国电信、中国联通）提供服务营销、心理援助辅导方面的课程

2011年-至今 以高级顾问师、高级自由讲师身份继续为中国各大通信运营商提供咨询、策划、培训服务并担任10家全国知名管理咨询公司的首席顾问、高级特约讲师， 足迹遍及全中国！

主要咨询、培训经验:

拥有六年的中国移动、中国联通、中国电信等服务营销咨询与培训经验，以培训事业部总监之职主持专案上百例，专长为服务营销竞争研究、大客户服务营销整合、营业厅运营管理等。

内训课程主题：

【客户经理系列】：客户经理进阶培训、客户经理营销实战技巧与案例分析、客户经理集团客户开发技巧、集团客户维系与挽留技巧

【营业厅系列】：营业员进阶培训、金牌营业员进阶培训、营业厅顾问式服务营销、营业厅服务营销培训、营业厅4G体验式营销技巧培训

【呼叫中心系列】：客服中心服务营销技巧培训、客服中心主动交叉营销培训、客服中心服务满意度提升培训、客服中心4G手机终端营销培训

深入浅出、旁敲侧击：将理论融入到丰富的实际案例中，然后加以点拔和启发，学员每每有恍然大悟之感。

1、 内容丰富、实战性强，：十多年的一线实战经验，加上广泛的阅读喜好，使得整个课程丰富多彩，解决学员疑难问题时精彩不断。

2、授课灵活，互动性强：体验互动式教学，课堂气氛异常热烈，学员学习热情高，课程结束后均能满载而归。

广东移动鼎湖培训中心员工压力与情绪管理2期

广东珠海移动客户经理服务营销技能提升培训

广东珠海移动10086主动外呼营销技巧培训

辽宁省移动12580主动服务营销培训及辅导

辽宁省移动10086主动交叉营销技巧培训

湖北移动10086话务压力与情绪管理培训

湖北移动跨部门高效沟通技巧培训

江西上饶移动电话服务营销培训

江西赣州移动电话服务营销培训

江苏太仓移动员工情绪与压力控制

浙江台州移动员工情绪压力管理培训

浙江丽水移动跨部门高效沟通技能

广西北海移动客户经理服务营销技能提升培训（2期）

广西北海移动呼叫中心主动营销培训

甘肃酒泉移动电话服务营销技能提升培训

内蒙古阿拉善移动员工压力与情绪管理及心理辅导（10期）

内蒙古阿拉善移动营业厅服务规范、服务营销培训

内蒙古阿拉善移动客户经理、营业厅服务规范、服务营销手册编写

内蒙古乌海移动营业厅服务技能提升培训

内蒙古乌海移动客户经理服务营销培训及辅导

内蒙古乌海移动客户经理拜访客户服务规范、营销话术、开发新客户、维系挽留老客户手册编写

宁夏移动客户经理综合技能快速提升培训

西宁移动客户经理、营业厅服务营销综合培训及辅导

贵州六盘水移动客户经理服务营销技能提升培训

河南洛阳移动集团客户经理服务营销培训

太原临汾移动客户经理服务营销技能培训

广东阳江电信客户经理服务营销提升

广东阳江电信10000号客服代表综合技能提升培训

四川绵阳电信10000号服务营销技能提升

四川绵阳电信营业厅服务营销提升

江苏省电信营业厅服务营销进阶培训

江苏省电信呼叫中心服务营销培训

珠海电信营业厅主动服务营销培训

河北省电信10000号主动营销技巧培训（3期）

浙江台州电信客户经理服务营销技能提升培训

湖北电信中层管理跨部门沟通技能

湖北荆州联通中层管理高级沟通技巧

湖北荆门联通客户经理综合技能提升培训

金融业方面：

2015中国银行山东（3期）、辽宁（2期）、湖南（3期）

广发银行广州公司、上海公司、大连公司员工压力与情绪管理

广州、苏州、新乡、洛阳市分行大堂经理任职资格培训

中国银行洛阳市分行大堂经理服务营销培训

中国银行珠海市分行全员联动营销系列培训（2期）

中国银行北京海淀支行客户经理营销培训、朝阳市分行理财经理营销培训

中国建设银行湖北省分行网点经理公私联动营销培训

中国建设银行邯郸市分行柜面营销培训、淮南市分行客户经理营销培训

中国工商银行江西省分行服务营销、海南省分行网点负责人服务营销培训

中国工商银行西藏区分行新员工服务营销培训

交通银行浦东支行情绪压力管理培训

中国银行安徽、辽宁、黑龙江省分行大堂经理综合技能培训

中国银行深圳市分行大堂经理综合技能、开柜客户经理营销培训

中国工商银行北京朝阳支行大堂经理服务营销培训

浦发银行总行全国大堂经理现场管理培训

中国银行沈阳分公司员工压力与情绪管理

浦发银行沈阳分行压力与情绪管理

东莞农业银行电话营销技巧培训

兴业银行合肥分行、广州银行、北京银行、西安银行、泰隆银行、扬子银行团队管理培训

其它行业

广东茂名电力安全心理学

广东阳江电力营业厅服务规范提升

伊利牛奶中高层管理人员压力与情绪管理

大庆油田管理人员心态及压力缓解

湖北进出口保险公司高级营销技巧提升

广州立白集团电话营销技巧提升