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上午（3小时）问题分析与解决 |
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方法论 |
p 学员热身，建立学习团队；明确学习目标及时间安排 p 面对问题的心理建设 - 问题使主管的存在变得有价值 p 问题处理的三大难题 ：责任不明、状况不清、缺乏技术 p 问题解决失败的五大原因： 1、未明确定义问题就妄下结论；2、未分析现状就凭经验妄下结论；3、缺乏系统思考；4、未明确订立改善目标与行动计划；5、对行动计划的执行效果未做追踪确认 p 案例：从四大城市突发性心脏病的急救流程，看如何提高病患存活率 - 现象并不是问题，假设并不是结论 - 从流程角度出发的问题诊断（如何运用5W2H描述问题）
- 问题原因分析与真因确认（WW分析法、鱼骨图的应用） p 小结：培养学员观察力及发掘问题的能力 |
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培训方法 |
思考图、书面材料、幻灯片、互动讨论、案例分析 |
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下午（3小时）问题分析与解决 |
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联系实际的问题分析与解决 |
p 暖场游戏： p 实战演练：结合目前正在推进的项目，定义几个学员常遇的典型问题冲突，应用上午所学，通过工具分析，制定问题解决的行动计划。 - 例如，解决因责任不明发生的问题 - 例如，解决状况不清而产生的问题 - 例如，解决缺乏技术而产生的问题 p 分组提呈解决方案 p 导师点评及总结： - 建立一套系统化的学员管理语言，解决问题与做出决策，更有效地沟通与合作； - 让学员清楚地理解如何搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验 p 总结与提升： 24字真言 凝聚共识、责任担当、宣导培训、激励士气、跟催督导、绩效落实 |
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培训方法 |
思考图、书面材料、幻灯片、互动讨论、案例分析 |
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