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课程单元
单元一
团队的概念
团队的定义
团队的作用
团队的模型及要素
学习收益：了解团队的概念及意义
案例研究：团队的力量
单元二
高效团队的模式
团队绩效就是一切
团队管理的本质
高效团队的6个特征
高效团队成员的8种表现
学习收益：
树立高效团队以绩效为核心的意识
掌握高效团队的特征
了解高效团队成员的行为表现
案例研究：有效团队与无效团队的区别
单元三
如何打造高效团队
建立团队信任感与使命感
建立明确的团队行为规则
共建团队工作目标
制定团队目标分解行动计划
形成团队知识共享体制
学习收益：
掌握高效团队建设的核心要点
掌握团队目标的制定步骤
建立学习型团队的文化氛围
案例研究：案例体验谁的速度最快？
单元四
妥善解决团队冲突
常见的团队冲突问题
问题的分析及解决
有效化解团队冲突的办法
学习收益：
了解团队冲突的产生原因
掌握团队协作中如何解决问题
建设和谐共成长的好团队
案例研究：为什么团队离目标越来越远？
单元五
共筑团队梦想
个人的梦想
团队梦想可以成就个人梦想
团队激励由梦想开启
学习收益：激励团队成员，共筑团队梦想
案例研究：梦想的力量
韦宁燕老师
国际注册高级职业培训师（ACI-CSIPL）
中国职业经理人协会特聘讲师
广西培训师联合会 常务理事
国家人力资源管理师
百强企业培训管理师
WTD国际机构高级顾问
经历：
韦宁燕老师是知名的呼叫中心、服务营销专家，专注于班组文化建设，历任世界500强知名通信集团—中国联通、中国—东盟博览会客服中心，曾担任班组长、客服经理、客服中心负责人、企业内训师，运营经理与人力资源总监；具有10余年部门管理、服务营销与人力资源管理丰富的实战经验，能充分掌握客户关系管理、服务营销、班组长综合管理能力提升、高绩效团队建设等课程。
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