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课程单元
单元一
班组长角色认知
自我认知
认知他人
班组长角色定位
学习认知自我，使班组长做好角色定位与转换的准备
我是谁？
单元二
班组长的工作任务与责任
班组长的基本的责任
班组长的五大核心工作任务
掌握班组长所在的层级应承担的责任与任务，强化自我的责任意识
责任的意义
单元三
班组长基于核心任务的管理能力建设
自我管理能力
目标管理能力
团队管理能力
班组长应懂得先自我管理，才能更好的管理班组及团队
班长的一天
单元四
打造班组高效执行力
以绩效为核心的目标管理
持续工作改善管理
团队沟通与冲突管理
掌握以目标为核心的管理技能，懂得如何改善管理工作，妥善处理团队间的冲突
为什么你不懂我的好？
单元五
下属“引教辅”管理
引导—让员工自动自发的解决问题
教练—以自为正的一对一训练
辅导—持续的关注与反馈
掌握引导、教练、辅导三种技能，更好的指导组员，发挥其能效，达成工作目标。
做个好教练的意义
讲师简介
韦宁燕老师
国际注册高级职业培训师（ACI-CSIPL）
中国职业经理人协会特聘讲师
广西培训师联合会 常务理事
国家人力资源管理师
百强企业培训管理师
WTD国际机构高级顾问
经历：
韦宁燕老师是知名的呼叫中心、服务营销专家，专注于班组文化建设，历任世界500强知名通信集团—中国联通、中国—东盟博览会客服中心，曾担任班组长、客服经理、客服中心负责人、企业内训师，运营经理与人力资源总监；具有10余年部门管理、服务营销与人力资源管理丰富的实战经验，能充分掌握客户关系管理、服务营销、班组长综合管理能力提升、高绩效团队建设等课程。
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账户管理
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