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CDT模式破解客诉难题 ――专为电信运营商量身订造

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 1、强化投诉处理者自我情绪管理的意识

抱怨投诉处理技巧课程设计思路

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课程领域: 客户服务课程对象基层高层客户服务

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培训内容: 先诊断，后开方――首先结合中国移动服务现状，查找阻碍服务进程、引发客户投诉的短板，进而针对性提出整改方案；

银行客户抱怨与投诉处理

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险；

基于心理学的疑难投诉处理实战技能提升培训

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。

全业务背景下客户抱怨投诉处理技巧提升培训

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 基于资费的投诉：当客户的选择更多时，总希望付出更少，得到更好――引导客户关注价值而非价格

《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

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培训内容: 1、我们的工资由谁付？ 2、什么是企业生存的根本？ 3、电力行业市场现状分析；

微笑在脸服务到心—电力系统优质服务提升特训营

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

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培训内容: 您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

《客户投诉与抱怨投诉处理技巧》

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 1、我们的工资由谁付？ 2、什么是企业生存的根本？ 3、电力行业市场现状分析； 4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？

95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧

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培训内容: 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着电力公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

电力营业厅：转怒为喜----客户沟通与抱怨投诉处理技巧

李兵注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

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