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《EQ的五大能力》
――专为中国移动职业人量身订造
课程大纲：
绪言 情商的重要性
1 生命的五个层次
n 无知无觉
n 后知后觉
n 当知当觉
n 先知先觉
n 不知不觉
1 EQ的五大能力
n 自知能力
n 人际沟通能力
n 情绪管理能力
n 同理心思考能力
n 自我激励能力
第一篇 EQ的五大能力---自知能力
n 打开『约哈里窗口』，审视『盲目区域』
n 你与职业有多远？
n 年轻时容易犯的错误
n 我是谁?我要到哪里去？
n 『认知自我，扬长避短』
第二篇 EQ的五大能力--- 人际沟通能力
1 真正的大智慧不是懂知识，而是懂人性
n 逃避痛苦，追求快乐
n 情感接受，事实判断
n 人是有理由的动物
n 人都是更爱自己的
n 每一个人都是独一无二的个体
n 人是『神』和『魔』的混合体
n 人是无法改变，但是可以影响的
n 人既不能离他太近，也不能离他太远
n 消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签
n 辩论思维的擅长者
1 影响沟通结果的四个关键问题
n 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？
n 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？
n 你是『沟通语言』还是『技术语言』？
n 你是『积极行为』还是『消极行为』？
1 高效沟通的要素
n 彼此尊重
n 获取信任
n 移情倾听
n 善解人意
n 同频共振
n 五个合适
1 知人知心的沟通工具包
n 沟通四同步
n 沟通六频道理论
n 钓鱼法则
n 鱼缸理论
n 皮格马利翁效应
n 行为促成行为理论
n 冰山需求理论
n ABC法则
n 3二3三法则
1 知人知心沟通的应用
n 如何双赢化解人际冲突？
n 如何做好跨部门、跨层级的沟通？
第三篇 EQ的五大能力---情绪管理能力
1 关于情绪
n 你是河蚌还是野马？
n ABC理论
1 人为什么不快乐？
n 云彩遮住了太阳，却抱怨天空不明朗――泰戈尔
n 你的观察者缺席了吗？
n 马车图――什么决定你人生马车的走向？车？马？车夫？还是？
n 思想――情绪――行为――结果
n 你有怎样的思想就有怎样的生活
1 转念
n 身心分离VS身心合一
n 身在泥潭VS心在泥潭
n 情绪诱体VS情绪孕体
n 受害者VS给予者
n 忍者VS恕者
n 贴标签VS善解人意
1 压力缓解方法
n 缓解压力的『四个一点』
n 抗压小方法
第四篇 EQ的五大能力---同理心思考能力
1 为什么要同理心思考？
n 从『电梯里的镜子』中，你看到了什么？
n 『communication 』的秘密
n 欲先取之，必先予之
1 如何同理心思考？
n 同理心思考与换位思考的区别
n 鱼缸理论
n 设身处地-身临其境-感同身受-五个合适-对症下药
第五篇 EQ的五大能力---自我激励能力
n 心甘情愿VS薪甘情愿
n 得到VS学到
n 失去VS拥有
n 操之在我
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