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课程大纲：
一、序言：
1、视频赏析与讨论：他在忌讳什么？
2、问题2误之一：怕
3、案例讨论：如果你是那位母亲
4、问题2误之一：蛮
5、问题与问题认知
6、破解问题思维模型讲解
7、练习：这幅图有什么问题？
二、是不是问题：
1、视频赏析与讨论：他为什么说没病？
2、问题3障分析
3、改变心智模型讲解
什么是心智模式？改变心智的模型
改变心智模式的关系思维
改变心智模式与如何换位思考
三、是什么问题：
1、视频赏析与讨论1：你如何评价如此描述问题？
2、视频赏析与讨论2：这样的问题描述给你什么启示？
3、问题描述3W1H模型讲析
4、问题描述3W1H模型应用练习
5、编码BEI工具讲析与应用（练习）
四、是怎样的问题：
1、DCMM思维模型讲解
2、层别分类（DCM）工具讲析与应用
3、四象限管理简析
4、问题优先级排序方法
5、问题优先级排序方法应用
五、问题是怎样形成的：
1、寻因3法讲析
2、案例：空调为何停了？
3、快速原因分析方法
4、结构性原因分析模型讲解
5、练习：他们怎么啦？
6、结构性原因分析模型应用讲析
六、怎么解决问题：
1、目标与目标管理
2、目标描述模型讲析
3、目标描述模型应用举例与练习
4、案例：安吉拉的决策烦恼
5、决策模型讲析
6、决策模型应用练习
7、案例：老板请你拿一个规划方案
8、计划分析模型讲析
9、计划分析1法：程序性流程图分析（视频赏析、角色扮演）
10、计划分析2法：信息主题分析（角色扮演）
11、计划工具：流程-甘特图（案例分析）
12、寻找KEY点
13、风险管控
14、改进计划（案例分析、工具包）
七、如何跟踪：
1、任务分配艺术（视频赏析、角色扮演）
2、授权艺术（视频赏析、角色扮演）
3、激励与辅导艺术
4、考核与管控艺术
5、标准与习惯（案例分析）
八、谁的问题：
1、追责还是解决？（团队讨论）
2、问题如何归属的智慧与方法
3、职责与责任（案例分析、团队讨论）
九、谁解决问题：
1、习惯寻“WHO”思维
2、谁来解决问题？（团队讨论）
3、谁是确当人？
十、为谁解决问题：
利益关系分析四维方法讲解
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