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电力行业职业形象与商务礼仪
李兵
培训背景：
电力行业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升戒下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工意识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何不客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
培训目的：
1、树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。
2、营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。
3、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
授课方式：
讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。
课程对象：电力系统全体人员
培训时长：2天
课程内容：
一、 职业形象之仪容礼仪
1、职业妆容特点和基本要求
根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容：
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
2、快速淡妆
l 巧用粉底改善加班后的隔夜脸：化出健康好气色
l 如何修饰自信的眼神：眼部化妆技巧
l 口红
3、职业发型规范与禁忌
l 职业发型的基本要求
l 职业盘发快速打理技巧
l 短发的快速打理技巧
4、表情语
l 目光
l 微笑
二、职业形象之仪表礼仪
1、男士仪表礼仪
l 西装的正确穿法
l 西装配件的正确使用
l 工牌的正确佩戴位置
2、女士仪表礼仪
l 女士职业装的款项分类
l 女士职业装的正确穿法
l 女性配饰搭配规范使用：
l 工牌的正确佩戴位置
l 丝巾的规范打发
3、各类职业形象着装方式
l 日常上班
l 开会
l 谈判
l 求职
三、职业形象之仪态礼仪
1、得体的坐姿
良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求。
2、 稳健的站姿
站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发。
3、 积极的走姿
走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
4、优雅的蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。
四、商务场合基本礼仪
1、电话礼仪
l 接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌
l 打电话： 时空选择，简洁明了，拨错道歉
l 代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。
l 商务交往中手机使用“三不准”
2、见面礼仪
l 握手礼
l 鞠躬礼
l 名片礼
l 介绍礼
l 称呼礼
3、引领礼仪
l 引领的要求
l 引领的方向
l 不同场合的引领
4、谈话礼仪
l 认真聆听
l 选择合适的话题
l 得体的提问
5、会议礼仪
l 参会者礼仪---守时，安静
l 主持人礼仪---照顾全局
l 发言者礼仪---简短扼要
l 鼓掌礼仪---与气氛相协调
l 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
五、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪
（1）商务宴请的程序
（2）确定宴请对象、规格和范围
（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐
（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
3、确定宴请时间、地点
4、邀请
（1）书写请柬
（2）面对面
（3）电话邀请
5、订菜
喜好不禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
6、席位安排
7、现场布置
8、席间禁忌
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