张安-简介

MBA、心理学硕士

CEM Asia Institute (亚洲客户体验研究中心，新加坡) 特聘研究员

国内最早的客户体验管理研究者、实践者和推行者之一

中国人寿全国标杆门店的客户体验首席专家

2014中国烟草湖南分公司零售终端客户服务培训教材编写项目组组长

世界500强西门子（中国）公司销售经理、客户经理

担任国内知名智囊机构“麓山私董会”、国内知名品牌整合机构“集合力量”、江西名厨协会、长沙零售协会等机构首席客户体验专家，担任盛高集团、友友南景、大好科技、亚童传媒、好东家等企业的首席客户体验官

2008年在日本东京大学，2010年在新加坡国立大学，进修消费心理学、客户体验管理等课程。

张安老师18年企业实战管理经验。曾任西门子（中国）公司销售经理、客户经理，并于2004年起作为创始股东共同打造国内知名连锁企业颐而康集团（准上市企业，员工约5000人），担任集团董事、全国运营总经理、海外公司总经理、HR总监、企业学院院长（内训师总导师）等职。

担任全国运营总经理期间，张安老师快速将10家店拓展为40家店，并培养了数十名中高层管理者。其中有的被提拔为公司副总经理、总监，有的获得“长沙市十大优秀店长”的荣誉。

张安老师拥有3年海外市场开拓和门店运营经验，积累不同文化背景的客户管理和服务经验。2008年担任海外公司董事总经理，成功开拓英国曼彻斯特市场，2009年成功开启欧洲市场，荷兰海牙市副市长MR. Kool和驻荷大使馆经济参赞亲自出席新店开业仪式，之后作为成功企业典范获得出访欧洲前国务院副总理回良玉的接见。

张安老师拥有创业成功经历，从创业之初就首当其冲的推动企业内训和课程开发工作，培养了五十多名内训师，并主持和指导开发过多门企业内训课程。

张安老师一直致力于客户关系和体验的创新管理研究、实践。将模糊且难以执行的“服务意识”转化为易于理解和掌握的“客户体验曲线图”，已制作7个行业的客户体验触点类别，并结合脑科学、心理学、行动学习、营销学等，独立开发 “客户体验触点广场“、“痛点漏斗”、”客户体验地图“等实用工具（专利申请中）。