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点石成金&服务标准

课程大纲:

一、为什么要服务标准

1、服务标准的定义

          2、服务期望值与结果的关系

          3、行业对实质服务的期待

二、服务标准的神话与现实

   1、服务印象时刻

   2、微格分析印象时刻

   3、3P 服务标准

三、服务标准的好处

1、分析行业生态圈趋势

2、个人职业发展规划

3、树立行业标杆

四、处理服务标准的借口与困难

      1、服务顾客常见的困难和借口

      2、构建高效的处理方案



陈芳(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:12000元/天(参考价格)

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