返回列表
课程简介：
面对社会环境和市场环境的变化，银行已经进入服务制胜的时代。
服务为营销保驾护航。厅堂营销是最便捷、成本低、效率高的销售模式。营销一小步，银行发展一大步！一线员工在了解和掌握服务基本技能基础上，结合一句话销售技巧及销售习惯、使企业形象在消费者心目中凸现、积累和沉淀，从而赢得公众的喜爱和信赖，在市场竞争中抢占制高点！
培训对象：
银行窗口服务人员，大堂服务人员
培训时间：6H
课程特点：
（1）侧重训练：培训不在于学员听了多少，而在于他会了多少，所以内容不在多，而在于学员要掌握，光听是不可能掌握的，需要经过强化训练（当然还需要训后的复习及应用）。因此本次课程内容尽量精简，避免过多的理论讲解，把更多的时间用在训练和辅导学员对技能的掌握。
（2）解决问题：培训的最终目的不是单纯提升能力，而是解决工作中的问题。本次课程将把工作中实际碰到的棘手问题摆在桌面，在训练导师的专业引导和激发下，利用团队智慧，为这些问题找到解决之道。
（3）方便记忆：如果学员记不住，再好的培训也等于零，本次课程为便于学员对所学内容的记忆，特意将许多知识点归纳成朗朗上口的口诀和话术。
（4）便于复习：培训结束才是真正的开始，学员如果不去复习/回忆所学内容，就更不会去应用，本次课程为了方便学员训后复习和需要时查询课程内容，将培训内容整理成独特的、便于记忆的话术和学员分享。
课程收益：
ü 明确网点区域特征；
ü 掌握网点营销要素，如客户接触点、视觉营销、厅堂客户识别与转介、柜面一句话营销、大堂经理需求挖掘等技巧；
ü 转介绍技巧
课程大纲：
第一讲：变脸到变心----主动服务营销理念认知
柜面服务面临的挑战
优秀网点服务营销具备的特质
银行业营销的特点
网点角色与营销
客服难为情心理
学会面对挫折
十种积极的心态
第二讲：网点主动服务营销流程及技巧
1. 柜面服务与营销的关系
2. 柜面服务流程七步曲
3. 客户识别与营销时机
Ø 知己知彼：望闻问切
Ø 知己知彼：如何掌握客户的八大资料
4. 客户类型分析
5. 解析客户的九种需求心理
6. 产品与客户对接
7. 服务营销的四个关键时刻
8. 客户异议处理
第三讲：厅堂转介技巧
1、赞美客户与易接触技：为客户着想
2、转介及探寻应具备的技能：传递价值
3、转介及探寻的步骤
Ø 用真诚与专业与客户建信任关系
Ø 用服务之心敲开客户的心门
Ø 用“望闻问切”之术，了解客户的需求
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
