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TWI-JR
工作关系的方法
培训大纲
一、课程背景：
1、“日本制造”的品质为何能做到代代相传？
2、有标准作业却总是做的不够标准，如何改善？
3、一线主管的教导能力如何在短时间内快速提升？
TWI给您答案！—精益生产的根源，企业实现持续改善文化的秘诀！
“TWI系列”课程在遵循“技能必须通过练习才能掌握”这一理念基础上，安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解，强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。
二、课程特色：
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习;在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是掌握技能，能够熟练运用。
三、课程收益：
1、了解TWI的基本知识，深刻认识优秀现场主管需要具备的6大能力条件。
2、通过案例示范和实际案例的演练，使学员了解并掌握TWI-JR的4阶段法。
3、处理好工作场所的人际关系，按照事前的对策和事实，学习工作场所的问题处理方法。
4、通过布置考核，引导学员开展自身实际的人际关系的改善，提升学员的人际关系技能。
5、通过学员考核展示的人际关系效果，用事实说话，提高学员的人际关系意识和积极性。
四、课程安排： 两天
五、授课方式：
讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话
六、适合人群：各部门经理、主管、一线管理、新提拔的、从专业人才转型到管理的、以及其他预备管理人员。
七、课程大纲
第一天上午：
u TWI课程介绍(包括它的历史、形成、训练意义、目的）
u 管理中的个人图
u 工作关系问题及其类型
1、督导工作关系的特点
2、 何谓工作关系问题
3、问题发生的类型
u 在用人方法上监督者存在的问题发表
◆ 改善人际关系的基本要诀
1、工作情形应告知
2、赞赏表现优异者
3、涉及切身利益的变更事先通知
4、发挥其能，激励其志
第一天下午：
u 总结上午的知识点
u 工作关系问题的处理
1、确定目的
2、四阶段处理法
3、检讨目的是否达成
u 现场问题解决的四阶段法介绍
u 实际案例演练1
u 问题处理票的使用说明
u 案例分析
u 把握对方意见与情绪的方法
u 总结
第二天上午：
u 第一天内容的复习
u 四阶段法的复习
u 从工作关系来看督导要诀
1、保证下属按质按量地完成任务
2、督导不是训斥下属，必须善待下属
3、真正活用工作关系
u 良好人际关系打造四项基本原则
u 一线干部关键技能之沟通
u 沟通中的常见误区
u 同事、上司、平级、下级间如何沟通
u 如何下达指令
u 如何批评你的下属
u 实际案例演练2
u 案例分析
u 学员讨论
u 需求分析
u 学员讨论
第二天下午：
u 实际案例演练3
u 学员讨论
u 实际案例演练4
u 情景练习：批评下属常用八法
u 沟通练习：沟通的三个要点和四大原则
u 案例分析
u 变动的影响
u 监督者与部下以外人员的关系
u 参加者的问题发表
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