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【课程背景】
20世纪50年代后，市场行情发生了重大变化，从卖方市场逐步转向买方市场。在这种形势下，产品的质量直接关系到企业的生存和健康、有序发展。有人提出，21世纪的质量管理将把提高劳动者素质、采用适宜工具有序做事成为企业取得成功的决定性因素。
通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：
1、 如何培养整个公司的质量意识？
2、 如何把质量管理培训活动变成开发人员的自觉行为？
3、 如何避免质量管理培训体系和实际执行“两张皮”？
4、 如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？
5、 什么样的人比较适合从事研发质量管理培训工作，他们的职业发展规划如何？
这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践分享、具体案例研讨等方式，详细介绍如何从根源上促成企业交付高质量软件。
【培训目的】
1. 促使学员建立流程化质量意识，提高产品的交付能力
2. 学习必要的质量管理应用工具、技巧和方法。
3. 通过各学习小组间的实践分享与回顾，理解项目干系人的质量角色和职责，增强团队的协作与沟通能力。
4. 通过“行为学习法”，分享实际问题解决方法，了解质量管理中存在的误区和制约因素，从而掌握如何有效运用可利用的资源，获得跨职能协作的有效性。
【授课对象】
1. 项目经理、部门经理、项目管理部和项目测试经理
2. 对尝试知识更新、项目组成员、测试、质量保证员都具有很高的价值。
【课程收益】
1. 了解业界质量管理的最佳模式与实践 ；
2. 掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法 ；
3. 领悟项目测试管理的核心思想 ；
4. 掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作。
【授课时间】 两天
【授课方式】
1. 案例驱动教学，重点突出：实战案例均来自重特大项目和CMMI高成熟度项目；
2. 高度互动教学，事半功倍。加深学员对知识的灵活掌握，并引发思考；
3. 深入浅出：融入经典影视，强化记忆。
【课程题纲】
一、 质量管理概述
1. 质量管理现状 ：再论三个和尚没水吃，质量或产量你更要哪个？
2. 质量管理历史 ：观古鉴今，我们得到的启示
3. 质量管理运作模式 ：戴明环作用于干系人的技巧
4. 常见质量管理体系 ：手表效应的处理
二、 质量体系建设实际操作
1. 体系建设的重要性 ：做事一定要有序吗？临渊羡鱼或是退而结网
2. 体系建设的框架设计 ：体系设计的2/8原则
3. 体系建设的注意事项
三、 质量管理工具
1. MSA（测量系统分析） ：概述简单测量系统分析与实施
2. SPC原理、背景及相关知识 ：Excel实战应用分享
3. FMEA
4. QC七大手法 ：经典案例演示与沙盘演练
5. 同行评审 ：获得高质量阶段成果的利器，评审中的分层分级
四、 质量管理总结
1. 质量管理经验分享
2. 双向交流及解答
3. 总结质量管理
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