孙凯民-简介

原深圳移动服务总监  广东移动高级讲师  

变诉为金TM系列独家版权课程创建者

客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师

2002年开始从事企业培训工作

7年世界500强企业客户服务实践经验

10年来专注于企业客户投诉研究与培训

各种升级、重大、群体、专业户投诉应对经验

协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件

著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》

           《变诉为金II－客户投诉管理和处理艺术》

孙凯民老师投诉实践经验大全：

处理过政府官员的投诉

处理过企业高层的投诉

处理过黑社会人员的投诉

处理过地痞流氓的投诉

处理过精神病患者的投诉

处理过投诉专业户的投诉

处理过群体投诉冲击事件

处理过各式重大升级投诉

处理过政府维稳事件

处理过政府信访事件

处理过企业公关危机

化解过企业诉讼危机

制定过各式投诉制度规范

建立完善过企业投诉管理体系

丰富的投诉处理人才培养经验

撰写过数十篇服务投诉文章

原深圳移动服务总监  广东移动高级讲师  

变诉为金TM系列独家版权课程创建者

客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师

2002年开始从事企业培训工作

7年世界500强企业客户服务实践经验

10年来专注于企业客户投诉研究与培训

各种升级、重大、群体、专业户投诉应对经验

协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件

著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》

           《变诉为金II－客户投诉管理和处理艺术》

孙凯民老师投诉实践经验大全：

处理过政府官员的投诉

处理过企业高层的投诉

处理过黑社会人员的投诉

处理过地痞流氓的投诉

处理过精神病患者的投诉

处理过投诉专业户的投诉

处理过群体投诉冲击事件

处理过各式重大升级投诉

处理过政府维稳事件

处理过政府信访事件

处理过企业公关危机

化解过企业诉讼危机

制定过各式投诉制度规范

建立完善过企业投诉管理体系

丰富的投诉处理人才培养经验

撰写过数十篇服务投诉文章

丰富的案例与场景设计, 生动形象, 精彩实用。

重视实践，举一反三，用生动的语言讲述道理。

通俗易懂，生动活泼、幽默，能很好的吸收。

列举经典案例，结合现实生活，紧系工作需要，注重参与，收益显著。

系统性强，实用性强，能够促使人觉悟。

实用性较强，且内容的互动、模拟可以较真实的反映遇到问题时应该怎样及时解决。

中国移动、中国电信、中国联通、广东铁通、中国建设银行、深圳发展银行、深圳农商行、中国银行、招商银行、中国工商银行、中国农业银行、中国交通银行、中信银行、东莞农村商业银社、成都农商银行、工商局12315、白云国际机场、海尔集团、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、中国平安保险、阳光保险、中国人寿、招商信诺人寿、北京百合在线、广州证券、安信期货、深圳水务集团、深圳证券交易所、广州日报、南方航空、东风汽车、安徽江淮汽车、济南轻骑铃木、大兴汽车集团、丰田汽车金融、江铃汽车、广汽三菱、比亚迪汽车、陆风汽车、益田假日百货、三生健康产业、中山远洋物业、深圳宜和购物、唯道智行、贵州大自然家俱、北京拉卡拉网络、冠捷科技集团、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、广州唯品会、得润电子、天音通信、步步高电子、亿力科技、中航地产、深圳高职院、深圳大学……