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前言:金牌班组长的使命和作用
1.金牌班组长的5大使命
2.班组长的2个重要作用
3.高效工作对班组长素养的10项要求
第一讲:拥抱新生代——金牌班组长要掌握90后员工引领艺术
一.当今企业的人员背景资料
1.使用多年的管理方式失灵了
2.不想用90后员工,又不能不用
3.无效管理,谁之错
二.各时代员工的特征
案例:
(1)骗老板的电报
(2)摔样板的男员工
1.关于90后员工的综合特征
三.90后员工商数分析
1. 智商
(1)构成智商的5大要素
2. 情商
(1)构成情商的5大能力
(2)提高情商的4种方法
3. 德商
(1)提高德商的7种方法
4. 职商
(1)职商的4大内涵
5. 灵商
(1)90后员工的灵商特征
思考:
90后员工真的很难管理吗
找一找、说一说:
90后员工有哪些优点
第二讲:引领90后的六大文化
1.接纳
2.关爱
3.融合
4.柔性
5.互动
6.包容
(1)包容的8大特点
(2)企业管理者要牢记的4句话
案例:
博美公司马慧丽女士是怎样接纳关爱90后员工的
说一说:
你在工作中要怎样接纳、关爱、包容90后员工
第三讲:引领90后员工的有效艺术
1.接纳与关爱是引领员工的基础
(1)认知接纳与关爱的重要性
(2)关爱是消除隔阂的利器
(3)怎样让90后员工向我靠拢
2.融合与互动是凝聚员工的媒介
(1)怎样融入90后员工群体
(2)用好尊重这个法宝
(3)与90后员工互动的新方法
(4)怎样凝聚90后员工
3.柔性管理比刚性管理更有效
(1)柔性管理的特点和意义
(2)让柔性成为刚性管理的补充
(3)柔性管理比刚性管理更有效
4.恩威并重,体现管理的两面性
(1)施恩
(2)施威
案例:
红海教育集团干部施文豪是如何带领90后员工团队的
1)关心90后员工生活
2)和员工打成一片
3)组织爬山、比赛、游戏活动
4)包容他们的合理性错误
5)坚持原则,对犯小错误的员工罚做俯卧撑
5.用好鼓励这个法宝
(1)鼓励可培养,提高员工的自信心
(2)鼓励还可唤起员工乐于工作的激情
(3)鼓励可促进工作顺利完成,保证质量
(4)鼓励可树立管理者个人威信
(5)鼓励可为企业创造良好的文化
6.采用新方式与90后员工沟通
(1)让赞美无处不在
(2)微笑是最具杀伤力的武器
(3)与90后沟通的10项注意
(4)与90后沟通的8多8少
7.引领90后的80:20定律
8.科学培训是最有效的引领方式
(1)培训90后的10个注意事项
思考:
为什么90后员工要用“引领艺术”而不是用“管理手段”
谈谈:
通过本课程学习,你在以后的管理工作中怎样引领90后员工
第四讲:金牌班组长要掌握的部属培育与团队打造技能
一.企业发展对人才的渴求
1.培育人才是谁的责任
案例分析:忙碌的彩绘组长
胡小姐是一家制造型企业彩绘组长,从基层成长起来,技术经验丰富,但管理方法欠缺。由于不重视对部属的培养,工作方面总是亲历亲为,部属的管理技能和工作方法没有得到相应提升,管理效果差强人意。她每天忙忙碌碌,部门的管理效果并不是很好。她自己感觉很辛苦,公司高层却对她的管理效果感到无奈。在该公司任职11年组长,职务没有得到半级提升。最后,胡小姐无可奈何地辞职离开那家公司。
分析一:胡小姐的问题出在哪里
分析二:造成问题的原因是什么
分析三:作为班组长,应采取什么方法解决类似问题
2.培育部属对公司的作用
Ø 改进员工的工作表现
Ø 增强公司的生产力和绩效
Ø 更有效地善用人才、技术和资源
Ø 有利于建立人才梯队
Ø 强化公司面对转变的弹性和能力
3.培育部属对管理者的作用
Ø 减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作
Ø 履行管理层职责,有效帮助员工发展;
Ø 与员工建立良好关系
4.主管对所属员工工作成果负有全部责任
5.主管对执行工作的知识及技巧知道得最清楚
6.主管最清楚员工需要何方面的教导
7.直接主管是下属培养与发展第一责任人
二.金牌班组长要具备培育部属的技能
(一)如何成为培训师
1.“吃透”部属现状
Ø 现有工作知识
Ø 现有工作技能
Ø 现有工作态度(责任感、配合度、积极性等)
2.确定培育的目标水准
3.采取培育方式
Ø 把知识和方法传授给员工
Ø 帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法
Ø 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现
4.常规培训部属5步法
Ø 说给他听
Ø 做给他看
Ø 和他一起做
Ø 让他连续做5遍
Ø 检查与纠错
现场演练:
培训部属5步法:学习“易如反掌”
(1)培训团队代表
(2)团队代表培训团队成员
(二)指导难带部属的3大原则
1.充分沟通
Ø 注意部属的心理,主动交谈
Ø 要让部属畅所欲言
Ø 聆听
Ø 避免说教和将自己的意志强加于人
2.自我反省
Ø 客观地自我反省
Ø 站在部属的立场上检讨自己
Ø 鼓励值得信赖的部属对自己坦率指正
3.探究原因
Ø 反复寻找“为什么”的答案
Ø 站在部属的立场寻求原因
Ø 深究原因的5个层次
Ø 研究消除原因的对策
案例:
农场主人与仆人的对话
第五讲:金牌班组长如何构建高效团队
一.打造学习型组织
1.营造浓郁的学习文化
2.在工作中学习
3.模仿:也是一种学习
4.培养学习的主动性
二.提升全员素养
1.让素养提升融入企业文化
2.培训是最好的提升方式
案例:
赵志刚是如何从班组长成长为总经理的
三.如何打造高效能团队
1.如何构建高效团队
Ø 明确职责和做事标准
Ø 提出团队的口号并要求部属承诺
Ø 设定团队的规则和潜规则
Ø 提升团队凝聚力
Ø 提升团队执行力
Ø 培养专业人才和多技能工
2.如何营造高效工作氛围
Ø 激发员工的比赛兴趣
Ø 每天进步一点点
Ø 培养高效工作的习惯
Ø 掌握高效工作的方法
(四)高效能团队的员工管理
1.人员管理的误区
Ø 误区一:不会“借力”管理。
Ø 误区二:不会用“八二”法则管理团队。
Ø 误区三:不懂得“两极”效应
Ø 误区四:不能将刚与柔巧妙结合在管理中
案例:某集团公司总部副总经理唐先生,由于不懂得“借力”管理和“八二”法则,致使管理工作困扰重重。
思考:
(1)你认为借力管理重要吗
(2)谈谈你对刚与柔在管理工作中的运用
2.素养教育与培训导入
Ø 不能放松的OJT机制
Ø 倡导“跟上上司脚步”
3.员工激励
Ø 激励的误区
Ø 如何实施无成本激励
Ø 激励的注意事项
思考:
谈谈你对打造高效团队的认识
第六讲:金牌班组长要掌握的团队士气提升技能
一.“士气低”比“能力差”还可怕
1.士气低落,能力再强也没用
2.士气高昂,高效工作就有保障
3.“士气”为“能力”锦上添花
案例:
飞夺泸定桥的故事
思考:
(1)共产党军队在装备落后、各方面条件极其艰苦的情况下,为什么能打败国民党军夺取泸定桥
(2)谈谈你对士气的看法
二.业绩不好时,生气不如争气
1.生气是被动的根源
2.墨守成规不如以变应变
3.争气,变被动为主动
三.快捷行动是士气高效的核心
1.快捷行动能让士气更高效
2.工作顺利时,更要保持警觉性
3.配合默契很重要
4.不要怕吃亏,付出才有回报
四.怎样提升团队士气
1.学会“煽情”演说
2.学会“做秀”
3.团队士气提升的“二八法则”
4.团队士气提升的“倒金字塔”效应
5.提升团队士气的职能分工
6.提升团队士气的口号要求
7.鼓励PK,让士气经久不衰
五.士气的理念传输和运作机理
1.团队士气的内在构成
2.士气理念的传播途径
3.寻找影响士气的原因
4.有效解决士气低落问题
5.如何运作士气理念
六.团队要理性,高效工作要激情
1.理性管理,团队业绩稳定的基础
2.激情,衍生士气的媒介
3.激情和理性,两手抓,两手硬
七.营造激情的“气场”
1.信息传递作用广
2.气氛渲染威力大
3.幕后推手意义重
案例:
雷锋带病帮助建筑工地运砖头的故事
思考:
(1)激发士气需要幕后推手
(2)激发士气需要营造气场
八.理性+士气=强大竞争力
1.给“理性管理”加入“士气调味品”
2.掌握正确引导员工冲动情绪的10个步骤
3.让团队在变革中成长
思考与作业:
(1)将草拟的工作规划交给你的直接上司
(2)思考怎样将今天学习的内容运用在工作中
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