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第一讲：金牌班组长的使命和作用
1.金牌班组长的5大使命
(1)提高工作效率
(2)保证工作质量
(3)降低工作成本
(4)提高团队士气
(5)防止重大工伤事故发生
2.金牌班组长的重要作用
(1)“桥梁”作用
(2)“夹心饼”作用
3.金牌班组长素养的要求
(1)金牌班组长应有的理论素养
(2)金牌班组长应掌握的专业技能
(3)工作的主动性和责任感
(4)计划和管控能力的重要性
(5)金牌班组长的时间观念
(6)学会倾听
(7)超越部属
(8)激励员工的士气
(9)金牌班组长应有的大局观念
(10)如何树立自身形象
第二讲：金牌班组长应掌握的10项重要职能
1. 如何合理管控与有效利用人员
(1)合理安排、灵活调配人力
(2)加强沟通,减少人力调配中经常出现的意见分歧和抵触情绪。
2. 如何协调生产力
(1)培养领导能力
(2)学会以柔克刚
(3)统筹兼顾
(4)注重关键岗位的人员培养
3. 提升工作效率的10项措施
(1)制订工作计划
(2)合理安排工作
(3) PDCA循环在工作中的应用
(4)注意工作中的细节
(5)认真总结与督导工作
(6)做好技能培训工作
(7)倡导”自我OJT”
(8)让技能跟上工作需求
(9)学会归纳,找到高效工作的方法
(10)精诚合作,共同实现团队目标
4. 利用焦点管理提高工作效率
(1)认知焦点管理
(2)焦点管理的目的
(3)如何归类自己的工作
(4)如何实施焦点管理
5. 提高执行力
(1)把工作当成自己的事来做
(2)减少借口、牢骚、抱怨
(3)积极行动
(4)鼓励部属快速行动
(5)查找影响执行力的原因
A.可见原因
B.浅层原因
C.中层原因
D.深层原因
E.根本原因
(6)掌握执行力6大步
A.设定目标
B.制订计划
C.当事人承诺
D.检查
E.改善
F.激励
(7)认知”激励”的两个层面
(8)让执行更有效果
6. 提高工作质量
(1)树立精益求精的思想
(2)关注每一个细节
(3)注意要点检查
(4)强化追求完美的意识
(5)抓好工作改进
7. 控制工作成本
(1)树立成本意识
A.班组长自身的成本意识
B.树立员工的成本意识
(2)提倡精打细算的节俭作风
(3)把公司的事情当作自己的事情做
A.带着”感恩心”做事情
B.认真负责的做好本职工作
(4)堵塞工作中的漏洞
A.分享”木桶原理”理念
B.反思自己在工作中的浪费现象
(5)追求”多快好省”的管理目标
8. 如何解决工作中的问题
(1)认真查找问题
(2)细致分析问题
(3)思考解决问题的方案
(4)评估方案的可行性
(5)实施方案
(6)跟踪检查
(7)检讨解决的效果
(8)彻底解决问题
9. 升华企业口碑，提高市场竞争力
(1)配合公司塑造良好的企业形象
(2)督导部属做好服务工作
(3)优质服务要善始善终
(4)将”客户是上帝”的理念落实在服务工作中
10. 有效管控工伤和事故
(1)加强安全意识宣导
(2)定期、及时检查车辆和设备
(3)消除安全隐患
(4)做好安全隐患的督导与防范工作
第三讲：金牌班组长的能力修炼
１.赢得人心
２.离开舒适区
3.加强紧迫感
4.培养表达能力
5.培养应变能力
6.如何把握好情绪
7.承起责任，强化服务意识
8.不断学习,努力创新;
9.积极向上的态度；
10.诚信、敬业；
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