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危机公关

课程背景：

面对危机，许多政府单位、机关以及企业高管常常相信经验或者一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要时刻：“我们要成为一般的领导人吗？还是我要做愿意承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的领导者。”

企业及政府职能部门不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统以及对企业、政府机关良性持续发展和正面宣传的重要性。在新的信息传播环境下，当舆论聚焦到一个点的时候，对整个社会、对一个企业、对一个集体、特别是个人都是一个摧毁性的灾难。媒体关系被称为自身对外最重要的关系，它很大程度上决定了个体及集体在公众舆论中的认知。

因此，危机公关首先要做的工作便是建立自身的危机应对机制以及和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府及企业才可能真正将危难转化为机会，既表现出政府与企业对危机的承受力，解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。

课程时长：1天，共计6小时

培训对象：各级政府部门及各级职能部门负责人及相关人员

培训人数：50人左右

课程目标：

1、掌握突发危机事件应对的处理原则，一般程序以及应对策略

2、了解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性

3、学会危机处理的基本原则、流程与方法

4、提高与媒体以及新媒体打交道的能力

5、掌握危机公关具体步奏及操作要点

课程大纲：

一、危机从哪里来

1、危急中莫名的N种死法