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背景综述 Background
在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付处理各种问题，从而造成了工作被动的局面。
丰田解决问题八步法系统的为我们提供了分析、解决、改善、固化解决问题的思路，为我们管理者提供了系统解决问题的方法。
课程目的：Training objective
Ø 掌握有效解决问题的程序和步骤。
Ø 提高分析问题的能力。
Ø 掌握有效解决问题的方法。
Ø 理解提高个人解决问题能力的关键是智商和情商。
Ø 理解提高团队解决问题能力的关键是管理和领导。
课程收益：Training benefit
Ø 详细阐述有效分析和解决问题的操作精髓。
Ø 有效分析和解决问题的经典个案。
Ø 掌握有效分析和解决问题的技能提升方法
Ø 有效分析和解决问题培训的模拟练习
课程特点 Training Characteristics
Ø 以案例形式引导分析问题和解决问题的思路方法。
Ø 启发互动式培训方式，知识性、趣味性和实践性相结合。
Ø 解决学员工作中的实际问题，解决企业个性化问题
培训对象:
中层管理人员、基层管理人员，班组长、有自我提升愿望的员工等
培训时数 Training hours
6小时
培训时数 Training hours
一、丰田工作方式概述
二、什么是丰田问题解决方法
三、解决问题十大意识
1.客户至上
2.经常自问自答“为了什么”
3.当事者意识
4.可视化
5.依据现场和事实进行判断
6.彻底的思考和执行
7.速度·时机
8.诚实·正直
9.实现彻底的沟通
10.全员参与
案例分析：发往法国货物丢失调查，产品质量问题调查
四、解决问题步骤
1.明确问题
2.分解问题
3.设定目标
4.把握真因
5.制定对策
6.贯彻实施对策
7.评价结果及过程
8.巩固成果
案例分析：产品不合格分析，设备故障原因分析
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