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职业化塑造
――专为中国移动量身订造
课程类别：素质提升课程
课程目标：
n 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；
n 明确客服中心工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；
n 职业心态，敬业为先；
n 积极心态，自动自发；
n 建立目标，追求成长；
n 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.
课程大纲：
1 新时期 新挑战
n 2008年10月15日上午10时，新联通的成立，标志着电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束，昔日春秋五霸进入三国鼎立的局面；
n 电信重组后，全业务时代已经到来
n 2008年12月下旬中国电信189正式放号
n 聚焦客户战略是应对全业务时代挑战的重中之重
n 未来的竞争是客户数量和质量的竞争
n 直接对客服务的群体的职业化程度将决定客户的最终选择
1 是什么阻碍了职业化进程？
n 渴望幸福，拒绝痛苦
n 期待收获，吝啬付出
n 不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力
n 信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马
n 天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！
1 职业化目标
n 我为人人 VS 人人为我
n 见人爱人 VS 人见人爱
n 苦中作乐 VS 苦尽甘来
n 心甘情愿 VS 心想事成
n 我的胜利 VS 我们的胜利
1 职业人DNA密码
Ø 三种热爱
n 热爱本职――才能来自于对企业的热爱
n 热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早
n 热爱学习――只有学到老，才能活到老
Ø 三种心态
n 归零的心态－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』
n 感恩的心态－－ 接受了你感恩之情的人会给你带来希望
n 快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！
Ø 三种能力
n 自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，
n 才能主宰自己的人生
n 人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界
n 客户价值最大化能力－－职业化的核心就是让客户满意，
以此为生，臻于此道
Ø 三种意识
n 客户导向意识－－以客为尊 用心服务
n 合作共赢意识－－团队协作 共进双赢
n 专业执行意识－－专业立身 卓越执行
1 “团队与我”
Ø 个人发展与企业的关系
n 企业与员工之间的“三种纽带”
n “雇”员VS.“成”员
n 授人以鱼VS.授人以渔
n 雷尼尔效应VS.鱼缸养鱼
n 拥有“铁饭碗”：终身就业的能力！
n 亲爱的丛姗，我要对你说！
Ø 企业发展与企业人的关系
－－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！
n 企字的秘密
n 管理是严肃的爱！
n 企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”
n 酒与污水原理vs. 电池原理
n 企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！
n 企业的终极期望
Ø 团队精神
n NBA明星队VS.冠军队，谁是真正的团队？
n 我的胜利vs.我们的胜利
n 情商vs.智商
n 打造“鹰雁团队”
n 没有完美的个人，只有完美的团队！
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