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李玉萍:领导者情商智慧

课程价值

管理的核心是：让员工自动自觉地努力工作以达成组织的绩效目标。“核心中的核心问题”就是如何让员工自动自觉地努力工作？是强迫他、命令他？还是影响他、激励他？……

课程特点：

前瞻的理念、多学科、多角度的实战经验，构成了讲师的独特风格；课程视角独特、新颖；结合讲授+案例研析+现场测评+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验等授课方式，深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。

课程时间：1天

课程大纲：

第一讲、EQ与企业管理

一、案例导入：高EQ者的普遍特点

二、情商（EQ）的缘起

三、管理者管理失败的原因分析

案例分析：他为什么失败了

四、管理情商将直接影响绩效

体验互动：测一测你的工作EQ指数

第二讲、高EQ管理者的影响力

一、问题讨论：员工喜欢什么样的领导？

二、管理者多重角色再认知

三、管理者管理有效性的障碍

四、不良管理心态的不良后果剖析

第三讲、高EQ管理者情绪和压力管理策略

一、善于从根源找起：管理者工作压力源分析

二、压力警钟：压力产生的3大后果

三、自我诊断：测一测你目前的压力指数

四、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性

五、知己知彼，后方可迎战：了解压力情绪特点

六、看不见的心魔–压力下消极情绪的杀伤力

七、自我有效管理管理情绪四部曲：

★案例分析：有效压力情绪调控应用

第四讲、高EQ管理者的有效人际互动策略

一、工作中，你必须与他人协同

★案例：工作中，有效管理人际的冰山模型

二、如何察觉他人的情绪波动

三、读心观察术–如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受

四、如何成为一个合格的倾听者

五、站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪

第五讲、高情商（EQ）管理者上、下策略

一、高情商管理者如何与下属相处

二、高情商管理者如何管理好上司

三、互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？

四、如何进行管理中的情境沟通？

★互动讨论区:如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？

五、管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？

六、冲突处理案例研讨：

第六讲、高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）

一、逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力

★案例研讨：面对突如其来的变故，如何处理？

二、挫折/逆境的有效应对策略：

三、塑造阳光心态

李玉萍老师介绍

◇卓越人才管理导师、人力资源管理专家；

◇国际注册咨询师；

◇中国EDP联盟讲师，中国管理培训联盟特聘讲师；武汉大学、华南理工大学等国内多所院校总裁班、MBA外聘讲师；

◇中企联中小企业管理咨询专家；

◇广东省中小企业促进会专家委员会核心专家；

◇全球华人500强讲师、盛视空中商学院核心讲师；

◇湖北卫视《白话用人》栏目主讲嘉宾；

◇已经出版包括《绩效剑》、《文化道》、《上市策》、《自造不凡》等在内的六本专著；

◇商界评论、百度等知名网站特约专栏作家、国内多家期刊专栏作家。