《商务礼仪运用之道》

                   李兵

【培训背景】

现代商务人员如果能够较好地掌握和运用商务礼仪知识和技能，不仅能体现自己的礼仪修养、赢得他人的尊重和信赖，更能在商业竞争中技高一筹，充分施展自己的才能。那究竟何谓商务礼仪，不用的场所，不同的国家在商务礼仪上又有什么区别？

《商务礼仪运用之道》旨在帮助学员掌握必要的职场礼仪规范，以及常用职场沟通技巧，提高人际沟通能力，为成为合格职业人作好准备。无论是职场礼仪素养还是沟通能力都不是天生的，需要经过培养与锻炼才能形成与完善。

【培训时间】2--4天

【课程对象】公司职员及对商务礼仪感兴趣的人员

【培训方式】 讲授、案例、讨论、游戏

【培训目的】塑造职业形象，提升商务礼仪认识，掌握商务礼仪技能

【课程大纲】

专题系列一：商务礼仪基本理念

第一部分 人际交往法则

1．交往以对方为中心

2．摆正位置

3．端正态度

第二部分 尊重为本

1．尊重自己

--尊重自我

--尊重家人

--尊重职业

--尊重单位

--尊重国家

2．尊重他人

--尊重上级是一种天职

--尊重同事是一种本份

--尊重下级是一种美德

--尊重客户是一种常识

--尊重所有人是一种教养

3．关怀适度

--过度关怀是一种伤害

第三部分 遵循规则

1．规则的意义

2．案例一：男士着装规则

3．案例二：女士服饰规则

4．案例三：座次安排规则

5．案例四：宴会礼仪规则

第四部分 区分场合

1．场合一：问候他人

2．场合二：见面打招呼

3．场合三：服务用语的变化

4．场合四：着装的变化

5．其他商务场合

第五部分 了解他人

1．了解别人是有用的

2．案例一：请客吃饭如何点菜比较满意？

3．案例二：赠送礼物时，如何符合客人喜好？

专题系列二：专业商务形象与仪态礼仪

第一部分行为姿态礼仪

1．站姿：男士、女士

2．坐姿：男士、女士

3．走姿：正确姿势、错误姿势

4．蹲姿：标准动作、错误动作

5．乘车：上车、下车

6．表情：微笑、目光

第二部分着装礼仪要素

1．个人形象

--高端：女人看包，男人看表

--普通：女人看头，男人看腰

2．职业形象

--为什么我们需要穿工作服

3．商务形象

--男士最佳商务形象

--女士最佳商务形象

4．着装礼仪要点

--符合身份着装

--扬长避短着装

--区分场合着装

--遵循常规着装

第三部分男性着装礼仪

1．西装

--西装的选择

--西装的版式

--西装的穿着

--西装的纽扣

--正装与休闲装区别

2．领带

--领带的质地

--领带的颜色

--领带的搭配

--领带的打法

--领带的使用

3．发型发式

--男性发型建议

--不同发型前后对比

4．衬衣

--衬衣穿着要点

5．鞋子

--适合穿哪种鞋子

6．袜子

--正式场合不穿尼龙丝袜

--正式场合不穿破损袜子

--正式场合不穿白色袜子

7．颜色搭配

--三色原则

--三一定律

8．饰物

--钢笔

--手表

第四部分女性着装礼仪

1．女性发型

--职业女性的发型

2．女性的化妆

--不可不化状

--不可化浓妆

--化妆的小建议

3．裙装着装禁忌

--不可穿黑色皮裙

--正式场合不光腿

--不穿成“三截腿”

--不穿太性感裙装

--不忽略鞋袜搭配

4．鞋袜搭配

5．手袋选择

--场合搭配

--年龄搭配

--服饰搭配

--身材搭配

6．饰物佩戴原则

--数量原则

--质色原则

--搭配原则

--习惯原则

第五部分 着装礼仪综合

1．如何准备职业服装

2．职场着装六忌

3．公众人物的着装

专题系列三：沟通礼仪

第一部分 沟通距离

1．亲密距离

2．礼仪距离

3．尊重距离

4．公共距离

第二部分 正确称呼

1．称呼的学问

2．适用的四类称呼

--行政职务

--技术职称

--泛尊称

--国际交往

3．称呼的技巧

--就高不就低

--先看门面再称呼

4．不适当的称呼

--正当场合称兄道弟

--不规范地方性称呼

--与场合不符的称呼

--引起他人误解的称呼

--没有称呼

--乱用简称

--适用替代性称呼

第三部分 得体交谈

1．日常交谈四禁忌

--忌打断对方

--忌补充对方

--忌更正对方

--忌质疑对方

2．商务交往六不谈

--不非议党和政府

--不谈论国家和商业秘密

--不非议交往对象

--不背后评议他人

--不谈论低俗话题

--不涉及个人隐私

3．社交场合五不问

--不问他人收入

--不问别人年龄

--不问婚姻家庭

--不问健康问题

--不问他人出身

4．适宜交谈的话题

第四部分 端正态度

1．态度决定成败

2．语言表现态度

3．行为体现态度

第五部分 善于表达

1．案例一：秘书接待客人

2．案例二：丈夫评论妻子 

3．案例三：主持会议

4．案例四：替人接电话

5．案例五：入乡随俗 

6．案例六：夸奖别人

专题系列四：介绍礼仪

第一部分 自我介绍

1．时机要得体

2．先递名片再介绍

3．时间要简短

4．内容要完整

第二部分 他人介绍

1．谁作介绍人

2．介绍的先后顺序

3．介绍语言要领

4．介绍动作要领

第三部分 集体介绍

1．集体对个人介绍

2．集体对集体介绍

第四部分 业务介绍

1．零干扰的介绍原则

专题系列五：握手礼仪

第一部分 见面礼仪

1．中外有别

2．外外有别

3．古今有别

4．男女有别

5．场合有别

第二部分握手的场合

1．什么场合需要握手？

2．什么场合不宜握手？

第三部分 握手顺序

1．两人间顺序

--男士女士间

--晚辈长辈间

--上司下属间

--老师学生间

--迎接客人时

--送别客人时

2．多人间顺序

--第一个顺序是由尊而卑

--第二个顺序是由近而远

--圆形场地按顺时针顺序

第四部分 握手要领

1．姿势

2．位置

3．时间

4．力度

5．语言

6．表情

第五部分 握手的六个细节

1．别人介绍时握手

2．手掌出汗时握手

3．别人没留意你伸手时

4．和轮椅上的残疾人握手

5．当面对人数较多时握手

6．美国人握手的特点

第六部分 握手禁忌

1．禁忌一：握手时心不在焉

2．禁忌二：用左手和别人握手

3．禁忌三：带手套和他人握手

4．禁忌四：戴墨镜和他人握手

5．禁忌五：用双手和女士握手

6．禁忌六：两手交叉和别人握手

7．禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里

8．禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手

专题系列六：名片礼仪

第一部分 名片使用三不准原则

1．不随意涂改名片

2．不印制两个头衔

3．不提供住宅电话

第二部分 名片的携带

1．足够数量

2．保持整洁

3．放置到位

第三部分 名片的用途

1．自我介绍

2．结交他人

3．保持联络

4．通报变更

5．充当礼单

6．介绍他人

7．简短留意

8．拜会他人

第四部分 名片的制作

1．材料方面

2．尺寸方面

3．色彩方面

4．字体方面

5．内容：三三制原则

第五部分 名片的递送

1．把握时机

2．讲究顺序

3．规范动作

第六部分 名片的接受

1．双手接取

2．当面阅读

3．回敬对方

4．及时整理

第七部分 名片的索取

1．直接索取法

2．礼貌互换法

3．谦恭索取法

4．拒绝他人的技巧