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商务礼仪与职业形象完美塑造
李兵
【课程综述】 ：
个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。
本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。
【培训特点】 ：
互动性、参与性、实操性强；用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
【授课形式】 ：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
【适应对象】 ：
经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，管理人员、行政办公人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士
【课程时间】：1-2天
【课程大纲】：
第一部分：礼仪与个人魅力
一、商务礼仪概说
1、礼仪的含义及作用
案例探讨：秘书的困惑
视频：礼仪的影响力？
2、 商务交往礼仪应遵循的原则
2 认同原则-------案例:分享一位三十岁成功男士的话
2 适度原则-------案例：热情女主人的困惑
2 真诚原则-------案例:国家公务员的“首问责任制”办公理念
2 宽厚原则-------案例:公交车上的笑声
2 体谅原则-------案例:特殊的圣诞老人
2 平等原则-------案例:苏轼与方丈
3、商务交往礼仪的基本特点
2 规范性
2 协调性
2 传承性
2 可操作性
2 差异性
第二部分：商务形象塑造与品位提升
一、形象的构成要素、传达的信息及作用
1、首轮效应的作用
案例：心理学“第一印象”实验的启发
2、商务形象构成的要素
3、您就是企业的金牌代言人
二、科学管理完美形象之----体态语言管理
1、展示气质的站姿训练
2、优雅得体的坐姿训练
3、自然端庄的蹲姿训练
4、 洒脱自信的走姿训练
5、微笑的魅力训练
6、目光的规范训练
三、科学管理完美形象之----仪容管理
1、职业妆的化妆技巧
2 妆面色彩的搭配原则
2 化妆的基本步骤
2 化妆的基本原则与禁忌
2、让自己成为半个发型师
2 了解自己的轮廓
2 职业人士的发型要求
2 现场演示两种盘发技巧
四、科学管理完美形象之-----着装管理
引入案例：尼克松的失败
1、商务职业着装的基本原则：
2 适宜原则
2 TPO原则
2 和谐原则
2 个性原则
案例：IBM员工着装规范
2、商务人士三种常见场合的着装
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2 商务场合-----职业第一，美丽第二
2 社交场合-----人性出众，传情达意
2 休闲场合-----舒适轻松，有所顾忌
3、商务男士服饰的选择与搭配
2 现场指导演练：领带的打发
4、商务女士服饰的选择与搭配
2 找对色彩就美丽
2 选对款式就时尚
2 饰品的佩戴，丝巾、领带的打法
2 丝袜、皮鞋、坤包的点睛作用
5、商务职场的着装禁忌
第三部分：商务场合基本礼仪
1、 握手礼
2 握手的顺序
2 握手的力度
2 握手的时间
2 握手的禁忌
2、 点头礼
2 点头礼的适用场合
2 点头礼的动作要领
2 点头礼的禁忌
3、 介绍礼
2 他人介绍的顺序
2 自我介绍的要领
4、 名片礼
2 交换名片的顺序
2 递、接的规范动作
2 名片的恰当收存
5、引领礼仪
2 引领的要求
2 引领的方向
2 不同场合的引领
6、电话礼仪
2 接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌
2 打电话： 时空选择，简洁明了，拨错道歉
2 代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。
2 商务交往中手机使用“三不准”
第四部分：办公室日常礼仪
1、营造好办公环境
2 公关区间卫生礼仪
2 工作台卫生礼仪
2 公用办公用品、用具使用礼仪
2管理好心态情绪
2 积极主动
2 主人意识
2 “三声”及时
2 首问责任制
3、 使用好沟通技巧
2 做个善于聆听的好听众
2 把话说到对方心坎上
2 看懂肢体传递的信息
2 合适的问题和恰当的问法
4、处理好同事关系
2 与上级的相处
2 与平级相处
2 与下级相处
1、 接待好来访人士
2 迎宾礼仪
2 斟茶倒水
2 送客礼仪
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