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银行客户经理团队建设与沟通刘平青教授

一、课程对象

银行客户经理。

二、培养目标

培养具有“阳光心态”、高效团队建设能力、卓越沟通能力的商业银行客户经理人。

三、课程特色

（一）针对性。该课程针对商业银行客户经理的工作实际，尤其是面临的工作重点和难点问题而展开，通过两天课程的系统学习，既能获得团队建设的技能，又能提升沟通方面的能力，使客户经理成为一个高效的管理者和幸福指数高的的现代银行人。

（二）可操作性。该课程在知识的系统性、科学性的基础上，突出可操作性和实践性，不仅帮助客户经理提升工作效率，更重要的是帮助他们提高了“心团队”、“心沟通”、“心营销”的能力，提升他们的品位和行业水准。

（三）本土化。本课程强调“本土化特色”，课程内容紧密结合中国国情、中国银行体制的现状以及中国人的特点，克服以往客户经理培训中存在的“食洋不化”的缺憾。

（四）互动性。授课过程中，注重教授与学员、学员与学员之前的互沟，让学员在轻松愉快的状况下，获得客户经理综合能力的提升。

三、课程时间

二天二夜

四、主要课程内容及安排

课程模块：该课程由四大核心模块构成，具体为：《商业银行客户经理的阳光心态》、《商业银行客户经理的“心”沟通》、《商业银行客户经理的“心”团队》、《商业银行客户经理的“心”营销》。具体如下：

时间	主要内容简介
前一天	选出班长。学员自己制订学习目标与学习计划，妥善安置好学习期间的本职工作。
第一天上午	模块：《商业银行客户经理的阳光心态》
第一天上午	第一部分：认识幸福的本质第二部分：读懂人的内心世界第三部分：释放内心的压力第四部分：用爱来滋养心灵
第一天下午	模块：《商业银行客户经理的“心”沟通》
第一天下午	第一部分：客户经理的沟通对象第二部分：从“心”沟通的技巧第三部分：向上沟通的关键要点第四部分：网络沟通要注意的问题
第一天晚上	学员开展游戏与交流，放松心情，切身理解学习内容
第二天上午	模块：《商业银行客户经理的“心”团队》
第二天上午	第一部分：优秀团队的基本构成第二部分：客户经理的“心”投入第三部分：团队内外的“平衡术” 第四部分：识别失败团队的特征
第二天下午	模块：《商业银行客户经理的“心”营销》
第二天下午	第一部分：客户类型第二部分：识别客户第三部分：“心”营销第四部分：沟通要领
第二天晚上	学员撰写学习体会，针对两天的学习，进行综合交流。