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课程收获
Ø 了解沟通的基本结构；
Ø 工作程序和鼓励沟通制度的建立，沟通后的有效执行；
Ø 掌握必备的心理学知识，学习人际风格沟通技巧，用他人喜欢被对待的方式来对待他人；
Ø 如何与上司、同级、下级良好沟通
Ø 如何与85，90后员工沟通
适合对象
商业银行基层管理人员及优秀员工
第一部分 认识沟通文化
Ø 什么是沟通
Ø 影响沟通的因素
Ø 我的客户是谁
Ø 我与他的关系如何？
Ø 换位思考
Ø 语气、力度和礼貌
第二部分 沟通的过程
Ø 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
Ø 有效发送信息的技巧
Ø 关键的沟通技巧--积极聆听
Ø 有效反馈技巧
第三部分 有效的肢体语言
Ø .信任是沟通的基础
Ø 有效沟通的五种态度
Ø 有效利用肢体语言
Ø 说话语气及音色的运用
第四部分 高效沟通的基本步骤
Ø 步骤一 事前准备
Ø 步骤二 确认需求
Ø 步骤三 阐述观点--介绍原则
Ø 步骤四 处理异议
Ø 步骤五 达成协议
Ø 步骤六 共同实施
第五部分 人际风格沟通技巧
Ø 性格测试——了解自我沟通风格
Ø 人际风格的四大分类
Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧
Ø 银行内各部门的人际行为风格特点
Ø 如何辨别不同性格的人并投其所好
Ø 如何做好长处管理与长处发展
第六部分 怎样与领导进行沟通
Ø 上级对下级会有什么期待
Ø 如何观察上级的表情和暗示
Ø 如何给上级留下好印象
Ø 如何做好自己
Ø 向领导请示汇报的程序和要点
Ø 与各种性格的领导打交道技巧
Ø 说服领导的技巧
第七部分 怎样与同级进行沟通
Ø 如何与同事积极配合
Ø 如何帮助你的同事
Ø 如何跨部门沟通
Ø 如何解决部门冲突
Ø 换位思考-同事友好相处的法宝
第八部分 怎样与部下进行沟通
Ø 下达命令的技巧
Ø 赞扬部下的技巧
Ø 批评部下的方法
第九部分 怎样与85，90后员工沟通
Ø 85，90后员工的特点以及思维方式
Ø 激励与培养85，90后员工
Ø 85，90后员工，长成比成功更重要
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