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课程大纲
第一章：企业差距
背景：集合多家企业咨询结果，分享企业常见问题。
1. 管理常见的八大问题
方向不明，盲目决策
管理混乱
角色不清
合作与沟通困难
执行力差
没有责任心和积极性
创新障碍
文化缺失
2. 差距源于执行，执行源自规范的管理系统
第二章：人性管理执行
1. 管理和执行的真谛
2. 人性定理和执行力定理
3. 规范化不等于标准化、不等于制度化
4. 规范化是在标准化、制度化之上的个人性的执行能力
5. 规范化执行体系的含义和内容
第三章：定位是关键
1. 目标是执行的统领
理清公司定位
明确部门目标
2. 结构决定功能
组织架构是执行的前提
组织架构应适应组织战略目标
组织架构应提高工作效率
案例分析：扁平化、哑铃型、矩阵式
第四章：定位后才能就位
1. 责权利对等，让员工成为有责任的人
如何明确岗位的责权利
部门职责和岗位职责设计指引
沟通是执行职责的重要一环
案例分析
2. 以客户为中心的工作流程及工作规范是执行的最高理念
如何建立以客户为中心的流程
如何明确工作规范和服务标准
流程开发和优化的原则和方法
案例及练习
3. 制度是执行的法律准绳
制定好制度的程序和方法
弹性的制度
制度执行的技巧
第五章：就位后才能到位
1. 管理者先到位
克服旧的管理习惯
2. 绩效管理是严格执行的保证
通过目标分解KPI指标
人性化考核制度与岗位职责挂钩
案例
3. 训练是执行正确的保证
训练不拘泥于形式
训练是一个系统
训练5部曲
4. 激励使白痴变天才
并非金钱才能解决问题
发自内心的关心才是正道
总结与回顾
执行文化是竞争对手无法复制的
行动计划
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账户管理
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新手入门
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