二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，运用良好的共同，具备合作的心态，形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

【课程目标】

1、沟通的重要性及模式的建立

2、总结卓越管理团队的成功要素，帮助学员掌握构建团队的关键要素

3、掌握凝聚团队的技巧，并提高正确处理团队内部问题的能力

4、从自身做起，打造责任、忠诚、激情的卓越团队

5、能全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 

【课程对象】中层管理人员

【课程时间】 2天

【建议培训人数】

【培训模式】讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、互动性游戏、经验分享等

【课程大纲】

《有话好好说》

一、宽容沟通赢人心

前言：说对话办对事

沟通无障碍、执行有保障

说对方想听的、听对方想说的

* 弄清楚听者想听什么；

* 以对方感兴趣的方式表达；

* 在适当的机会和场所中。

* 积极探询说者想说什么；

* 1、信任之门（诚信）

* 2、喜欢之门（快乐、成长帮助）

* 3、敬重之门（知礼自律）

* 4、崇拜之门（个人魅力）

活动体验：赞美的魅力

沟通策略一：不战而屈人之兵（亲和力）

* 微笑：欲取之，必先予之

* 赞美：面子给你，里子给我

* 推销：贩卖梦想，达成共识

沟通策略二：运畴惟幄，志在必得 （同理心）

* 同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

（一）沟通的重要性

    1、沟通的定义

              2、沟通的分类

                 向上沟通

                 向下沟通

      平行沟通

              3、沟通的重要性

对企业的重要性

对个人的重要性

对工作结果的重要性

              4、沟通的要素

信息的有效传递

愉快的感觉

关系的忠诚度

小组竞赛：传钥匙

        （二）沟通的过程

              1、沟通步骤：编码、解码、反馈

              2、沟通的障碍

         3、部门职能对沟通的影响

         4、个体差异对沟通的影响

预设立场

外在干扰

情绪的因素

语言的障碍

         （三）沟通的三大原则

                 共同的目标

                 协作的基础——双赢

                 职业化精神

          （四）应用沟通的方法解决实际问题

                语言沟通技巧

                非语言沟通技巧

                书面沟通技巧

                会议沟通技巧

               正式与非正式沟通的结合技巧

          （五）沟通三要素

               1、仔细倾听

               2、回应——反馈

               3、引起共鸣

           （六）沟通技巧

           1、书面沟通的好处

               2、非语言沟通技巧

             沟通中的微笑

            沟通中音调的暗示

            沟通中肢体表现

活动体验：请向你的同伴诉说迄今为止因为你的不懈努力而终获成功，让你感到最感动、最骄傲的那事件。

二、默契协作赢未来

       （一）认识协作

           1、协作精神是每个成员应当具备的基本品质

     2、协作精神是每一个员工在工作中的首要责任

           3、协作精神是管理人员的基本素质

   （二）培养协作精神

            1. 表现真诚

              唯有出自真诚的关心对方，所有的技巧才有影响力。

            2. 鼓励对方

              发掘对方的优点，给予鼓励使协作更加顺畅。

            3. 产生信赖

              先对他人坦诚以对，赢取信任。

            4. 转化冲突

              先指责自己的错误，再说明自己的意见，保持对方的尊严。

    （三）协作中的交际能力

课堂反馈：协作出成绩

三、高效团队赢天下

       （一）为什么要进行团队建设

        （二）如何建设团队？  

       1、从《西游记》看团队的成长阶段 

       2、优秀团队的构建过程 

       3、领导在团队成长阶段的作用 

       4、团队建设步骤  

       5、团队建设需要的行为方式    

       （三）高效团队的特征  

1. 共同的目标

2. 互补的技能

3. 相互信任与尊重

4. 开放的沟通

5. 相互成长与成功的强烈的责任感

6. 持续的学习

7. 灵活和适应

8. 分担领导

 分组活动体验与分享：

        （四） 团队执行力的锻造

       要素一：结果导向

         1、员工和企业的关系？

       员工靠结果生存、企业只为结果买单

         2、我做到了吗？

         3、结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？

       完成任务是向过程负责，执行是向结果负责！

           要素二：责任逻辑

     责任是否锁定？

     责任是否模糊？

     要素三：执行法则

     要素四：建立团队执行文化

1、目标分解 

2、责任锁定  

3、行动计划 

4、业绩跟踪

5、结果考核  

西点军校的启示！   

（五）团队成员的心态管理

1. 空杯心态

2. 感恩心态

3. 双赢心态

4. 学习心态

5. 老板心态

6. 坚持心态

7. 乐观心态

8. 积极心态

9. 包容心态

10. 自信心态