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“我爱我家”—营业厅团队建设

[课程背景]
没有优秀的个人，只有优秀的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得是和团队的成功运作紧密相连的。
什么样的团队才会令成员“死心踏地”地为之付出，并与之一同分享。就是像“家”一样的团队。
“家”有家长；“家”有家规；“家”有家教；“家”有温馨；“家”有实体；“家”有特色。
本课程针对高效团队建设、管理中团队领导、团队冲突、团队激励、团队沟通、团队信任等等最核心的几个要素，通过具体讲授、案例研讨、情景演练、影像观摩、现场互动等培训教学方式，使学员真正领会团队的重要性，团队建设的管理精髓，掌握相关的实用方法与技巧，并运用于自身工作中，致力了打造“家”一样的营业厅。

[课程目标]
1、认识团队本质与特征并对对自我团队进行现状分析
2、掌握现代团队领导的核心与最实用的团队领导方法
3、认知团队冲突的本质并掌握处理团队冲突方法与技巧
4、科学掌握团队激励的方法并现场调整团队的整体士气与学员的团队合作心态
5、建立团队成员之间的信任与合作并掌握增进团队信任的具体措施
6、营造舒适的工作氛围

[课程时长]2天
[课程对象]营业厅管理者
[课程大纲]

模块一认识团队
1、破冰互动
2、什么是团队
3、团队自测与分析
4、高效团队的八特征
5、团队发展的四阶段

模块二团队领导
1、团队领导的职责
2、团队领导的风格
3、风格特征
4、对号入座
5、影像观摩与情景演练

模块三、团队冲突的有效解决1、冲突的起因、症状与种类2、冲突的识别与解决
模块四、团队激励
1、游戏互动
2、激励的概念及要素
3、激励与团队成员的价值体系
4、激励因素的分析
5、常用团队激励方法与技巧
6、激励讲求的“适当”、“适合”原则
7、情景演练

模块五、团队沟通
1、沟通游戏
2、什么是沟通
3、沟通的基本要素
4、有效的沟通的游戏
5、沟通的循环过程
6、沟通漏斗
7、沟通的目的
8、沟通的原则
9、沟通障碍
10、有效沟通
1）有效沟通的前提
2）沟通的三种形状
3）沟通的类别
4）有效沟通的方法

模块五、团队的建设
1、明确团队的目标
2、制定卓越的标准
2、制定/执行有效的制度
3、改变思维、突破创造
4、激励团队、自我超越
5、营造什么样的工作环境
6、激发责任感
7、提升团队凝聚力
1）让团队成员备受重视
2）培养团队不断学习的习惯
3）定期评估与自我评估
4）管理者的个人魅力

模块五、建立信任、协作的关系
1、信任，是团队合作的基础
2、如何培养互信的氛围
3、协作——团队精神的核心4、协作的信念

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