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【课程定位】
质量是企业的生命，质量管理要真正成为保证企业长盛不衰的工具，必须跨过三个门槛：第一，质量部门要确定企业公认的并且正确的规范、标准；第二，质量人员对规范和标准能够准确无误地判断，保证公正客观；第三，质量人员能够对质量判断的结果进行恰当的分析和对策。这仅仅是质量管理工作的底线，在这个底线之上，质量人员要具备解决问题的能力，与生产、研发、销售等部门一起分析并解决问题。在现实面前，许多问题需要团队合作，虽然质量人员从解决问题的软技能入手，技术人员从问题发生的硬原理入手，在软硬结合的团队中，质量人员要当好CFT小组的“领导”和“司机”。本课程为质量管理人员提高软技能而设置，帮助质量管理人员掌握解决问题的系统方法和工具。
【学员对象】
企业总经理、副总经理、质量总监、品质经理/主管、质量工程师、设计工程师、技术人员、质量管理人员、中层干部、车间骨干等
【课程时间】
2天（12小时）
【 课程收益】
1、掌握质量管理的系统方法和工具
2、掌握质量管理的流程
3、学会降低质量成本的方法
4、质量管理的沟通技能
5、掌握质量管理的大局观
6、树立6σ思想
7、掌握质量专家的基本知识和技能
【课程优势】
1、情境代入，结合多个企业的案例透彻分析，讲师现身说法；
2、理论与实践结合，通过重要知识点的通俗易懂的解析，便于学员即学即用；
3、注重实践，课程安排有演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。
【培训形式】
课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
第一天 上午
第一章 质量管理的概念
1、面对质量管理问题的答案
2、质量管理的困惑
3、让质量管理出效益
4、质量管理的基本定义
案例1：海尔的OEC
案例2：想当皇帝的老汉
第二章 质量管理现状
第一节 知己知彼
第二节 人才质量
第三节 质量体系运营效力
1、质量文件的结构
2、质量文件的制定过程
3、程序文件
4、质量体系的实施
第四节 质量报告与记录
第五节 质量管理培训
1、培训广度
2、培训深度
第六节 质量持续改进
第七节 跳出质量看质量
案例3：CUMMINS公司的集体受罚
第一天 下午
第三章 公司质量管理策略
第一节 质量管理三部曲
1、质量策划
2、质量控制
3、质量改进
第二节 质量管理内容
1、各种质量功能
2、质量管理中的“中医理论”
3、质量工作与工作质量
第三节 质量工作者的角色定位
1、质量管理先锋
2、质量管理大师
第四节 领导是质量管理的关键因素
案例4：死亡的奴隶
案例5：3σ降落伞
第四章 质量管理组织结构
第一节 规划质量管理部门组织架构
1、不同类型的组织架构
2、适应发展的组织架构
第二节 质量管理部门发展趋势
1、部门职责加减法
2、全面质量管理
第三节 培养优秀质量队伍
1、培养质量工程师
2、质量工程师的五大技能
3、优秀质量工程师的四种习惯
第四节 质量责任感
1、概念
2、质量影响力
案例6：阿姨，请在队尾站一会儿
第二天 上午
第五章 基础质量管理
第一节 夯实质量管理基础
1、实施ISO9001
2、不健全质量体系的坏处
3、建立有效的质量管理体系
4、质量管理体系审核
5、质量管理体系的流程优化
6、防错法
第二节 用好质量数据
1、唤醒沉睡的质量数据
2、获取有用的质量信息
3、质量信息的准确性
第三节 质量数据就是解决方案
第四节 6σ基础
案例7：阿波罗
案例8：野猪磨牙
第六章 两手抓质量控制
第一节 统计过程控制
1、实施SPC
2、避免SPC中的问题
3、控制不合格品率
第二节 抽样技术
1、抽样手法
2、抽样方法统计学基础
3、抽样方案
4、抽样检查的前提条件
案例9：二战初期的美国制造业
第二天 下午
第七章 质量改进技巧
第一节 QC七大手法
1、帕拉图
2、分层法
3、直方图
4、散点图
5、控制图
6、检查表
7、鱼骨图
第二节 图表工具
1、多变量图
2、点阵图
第三节 实验设计
第四节 多层分析法
1、纵向分层法
2、纵横分层
3、优选法
案例10：冰淇淋事故
第八章 降低质量成本
第一节 质量标准
第二节 选择正确的质量指标
第三节 降低质量标准成本
第四节 降低设计质量成本
第五节 过程质量成本挖掘
第六节 降低质量成本的其他方法
案例11：三鹿奶粉
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