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课程长度：2-4天（12-24课时）+2天辅导
课前需对学员进行分析，才可确定所需时间给出合适的建议
课程对象：行业内部礼仪讲师 （本内容针对内部礼仪讲师）
培训形式：讲解、示范、案例、讨论、互动、情景模拟、试讲
课程说明：本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计，分三大模块：
一、 礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练
二、 礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练
三、 当堂试讲与即兴发挥能力训练
在授课当中，根据学员为目标讲师的特点与要求，知识点将更为条理、具体、量化、有可操作性、可复述性，便于学员在今后的教学更清晰的复制与发挥。
课程大纲：
第一篇：通信行业服务礼仪与规范
银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识
第二篇：服务礼仪内训讲师授课技巧与风范
☆ 一堂精彩课程的构成
● 知识
● 见解
● 风格
☆ 礼仪讲师必备的能力与素质
●学员对讲师的心理期待
●学员对课堂的心理期待
●成人学员的心理
●在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”
●礼仪讲师的印象与形象管理
妆容上
发型上
着装上
行为上
谈吐上
明白漂亮与精致的差别
对时尚的认知与选择的智慧
在收放之间自由穿行
聪明取舍
●自信的资本——礼仪讲师知识架构示例分析
“如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如？”
●礼仪讲师现场能力分析与训练
“挑剔”的能力
“关联”的能力
关注的能力
提供完美方案的能力
临时调整课程深度与广度的能力
互动的能力
“调侃”的能力
精彩点评
☆ 授课的方式
● 怎样选择和确定自己的风格
● 怎样选择和确定自己的方式
● 是简洁的PPT还是丰富的PPT
● 是张扬还是内收敛
● 课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌
● 激发学员参与的技巧
● 吸引学员的技巧
● 现场危机处理与应对
面对恶意挑剔者
“孔雀”学员
“鸵鸟”学员
“羊群”学员
冷面学员
调皮捣蛋学员
● 上场与下场
☆ 如何编写教案
☆ 培训素材的搜集与处理
第三篇：试讲、点评、总结
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