返回列表
【长 度】2天(12课时)
【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
【课程对象】 银行客户经理及中高层管理人员
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【目 标】 针对通信行业的工作特点，树立对外的专业品牌形象，通过强调商务礼仪与禁忌，提升对外交往的能力。
【课程内容】：
第一讲：礼仪内涵与礼仪通则
本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
u 国际交往中重要礼仪通则
u 中国礼仪精髓
u 西方社会文化的特点与精髓
u 礼仪中的和谐性
u 礼仪中的美学
u 礼仪中的心理学
u 教养的境界
第二篇：职业形象塑造
本部分使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
u 表达关切、尊重
u 表达积极、热忱
u 展示专业与权威
u 出色而不出位
u 体面也要讲究分寸
u 细节的完美搭配
u 妆容要求与化妆技巧
第三篇：气质与仪态
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，或表达谦虚内敛从而获得他人最大程度的认同。
u 积极、乐观、自信、高贵、端庄
u 目光的优雅空间
u 肢体密码解读
第四篇：商务交往礼仪
商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
u 通讯礼仪——手机的管理与使用
短信礼仪与禁忌
挂断电话的礼仪
传统书信格式与礼仪
邀约的艺术
u 自我介绍的“空间魅力”
u 称呼的艺术
u 握手的礼仪与禁忌
u 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
u 位次礼仪——位次背后的文化
位次背后的心理学
乘车位次
宴会位次
会谈位次
陪行位次
u 告辞礼仪
u 完美的人际距离
u 出色而不出位
u 仅有善意是不够的
第五篇：餐饮文化与礼仪
如何做到宾主尽欢？ 如何从容不迫？如何按部就班、有条不紊？
u 中餐风格与西餐风格
u 中餐礼仪与西餐礼仪
u 世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌
u 热情的尺度
u 茶文化与茶礼仪
u 咖啡文化与礼仪
u 葡萄酒文化与情趣
u 招待会礼仪
u 酒会礼仪
u 完美结账
u 完美退席
第六篇：礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
u 国际上礼品往来的“阶梯架构”
u “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
u 商务礼品选择的原则和方法
u 礼品的象征意义与暗示性
u 礼品的纪念意义
u 礼品的民族性、地域性、专业性
u 符合对方的需要和欣赏品位
u 礼品价值轻重适度
第七篇：修炼高雅谈吐与沟通艺术
“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
------美国前哈佛大学校长伊立特
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
u 人际和谐沟通的原则
u 识别语境
u 识别对语者
u 宽容是一种教养
u 聪明的退让方式
u 如何艺术地说“不”
u 把面子给别人，把里子留下
u 过度的关心是一种伤害
u 声音与社会身份的关系
u 倾听的艺术
u 从空间的距离到心灵的距离
u 何谓得体？
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
