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化艺术为技术
—沟通的原理与策略
培训目标：
沟通的效果往往因人、因事、因时而异，在多变的沟通背后有着不变的原理，这些原理可以提炼、可以学习、可以有策略的运用。
培训目标：
1、重新审视自己的沟通技能；
2、掌握沟通的设计方法；
3、掌握沟通的表达技术；
4、掌握沟通的倾听、提问和应答的技术。
课程特色：
1、系统技术而非零散技巧
从沟通的思想、素材、逻辑、感情等角度对沟通做系统构建，让学员建立对沟通的系统认知。
2、做选择题而非做问答题
为沟通的每一个环节提供所有可行方式，学员按照步骤，循序渐进，顺理成章的掌握沟通。
3、结合场景而非宣讲理论
课程的内容与工作的场景相结合，让学员能够学以致用。
培训对象：
有一定工作经验的中基层员工
课程时间：一天
课程大纲
一、沟通的原则
- 以终为始
- 换位思考
- 理性回应
二、沟通的要素
- 思想：主张、评价
- 素材：事实、例证
- 逻辑：分类、顺序
- 情感：对事、对人
三、沟通的原理
1、沟通的目的
- 传递信息（听懂）
- 改变意愿（想通）
- 指导行为（做对）
2、沟通的问题
- 是什么？
- 问什么？
- 如何做？
3、沟通的答案
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目标 |
内容 |
|||
|
传递信息 |
定义 |
要素 |
作用 |
背景 |
|
改变意愿 |
意义 |
特点 |
收益 |
框架 |
|
指导行为 |
动作 |
标准 |
原理 |
工具 |
4、沟通的组合
- 目标的组合
- 问题的组合
- 答案的组合
- 说问的组合
四、沟通的情绪
- 表达谢意
- 表达欣赏
- 表达歉意
- 表达信心
- 表达兴趣
- 表达困难
五、沟通的策略
1、影响的策略
- 借用对比心理
- 借用互惠心理
- 借用承诺心理
2、迎合的策略
- 力量来源
- 信息来源
- 决策方式
- 行动方式
3、倾听的策略
- 听到故事
- 自我构建
- 三个层次
4、应答的策略
- 回答清晰的问题：称赞、解嘲
- 回答复杂的问题：澄清、探究
- 回答抗拒的问题：主导、控制
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