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商务礼仪培训

专题系列一：商务礼仪基本理念
第一部分礼仪基础知识
1．道
2．德

3．礼

4. 仪

5、礼仪敬静净雅
第二部分尊重为本
1．尊重自己
--尊重自我
--尊重家人
--尊重职业
--尊重单位
2．尊重他人
--尊重上级是一种天职
--尊重同事是一种本份
--尊重下级是一种美德
--尊重客户是一种常识
--尊重所有人是一种教养

专题系列二：专业商务形象与仪态礼仪
第一部分行为姿态礼仪
1．站姿在商务交往中的作用：男士、女士
2．坐姿在商务交往中的作用：男士、女士
3．走姿在商务交往中的作用：正确姿势、错误姿势
4．蹲姿在商务交往中的作用：标准动作、错误动作
5．商务人员如何优雅地乘下车

6．表情在商务交往中的作用：微笑、目光、注视位置
第二部分着装礼仪要素
1．个人形象
--高端：女人看包，男人看表
--普通：女人看头，男人看腰
2．职业形象
--为什么我们需要穿工作服
3．商务形象
--男士最佳商务形象
--女士最佳商务形象
4．着装礼仪要点
--符合身份着装
--扬长避短着装
--区分场合着装
--遵循常规着装

衣贵洁不贵华上循分下称家置冠服有定位
第三部分男性着装礼仪
1．西装
2．领带
3．发型发式
4．衬衣
5．鞋子
--适合穿哪种鞋子
6．袜子
--正式场合不穿尼龙丝袜
--正式场合不穿破损袜子
--正式场合不穿白色袜子
7．颜色搭配
--三色原则
--三一定律

第四部分女性着装礼仪
1．女性发型
--职业女性的发型
2．女性的化妆
--不可不化状
--不可化浓妆
--化妆的小建议
3．裙装着装禁忌
--不可穿黑色皮裙
--正式场合不光腿
--不穿成“三截腿”
--不穿太性感裙装
--不忽略鞋袜搭配
4．鞋袜搭配
5．饰物佩戴原则
--数量原则
--质色原则
--搭配原则
--习惯原则

专题系列三：沟通礼仪
第一部分沟通距离
1．亲密距离
2．礼仪距离
3．尊重距离
4．公共距离
第二部分正确称呼
1．称呼的学问
2．适用的四类称呼
--行政职务
--技术职称
--泛尊称
3．称呼的技巧
--就高不就低
--先看门面再称呼
4．不适当的称呼
--正当场合称兄道弟
--不规范地方性称呼
--与场合不符的称呼
--引起他人误解的称呼
--没有称呼
--乱用简称
--适用替代性称呼
第三部分得体交谈
1．日常交谈四禁忌
--忌打断对方
--忌补充对方
--忌更正对方
--忌质疑对方
2．商务交往六不谈
--不非议党和政府
--不谈论国家和商业秘密
--不非议交往对象
--不背后评议他人
--不谈论低俗话题
--不涉及个人隐私
3．社交场合五不问
--不问他人收入
--不问别人年龄
--不问婚姻家庭
--不问健康问题
--不问他人出身
4．适宜交谈的话题

专题系列四：介绍礼仪
第一部分自我介绍
1．时机要得体
2．先递名片再介绍
3．时间要简短
4．内容要完整
第二部分他人介绍
1．谁作介绍人
2．介绍的先后顺序
3．介绍语言要领
4．介绍动作要领
第三部分集体介绍
1．集体对个人介绍
2．集体对集体介绍

专题系列五：握手礼仪
第一部分握手的场合
1．什么场合需要握手？
2．什么场合不宜握手？
第二部分握手顺序
1．两人间顺序
--男士女士间
--晚辈长辈间
--上司下属间
--老师学生间
--迎接客人时
--送别客人时
2．多人间顺序
--第一个顺序是由尊而卑
--第二个顺序是由近而远
--圆形场地按顺时针顺序
第三部分握手要领
1．姿势
2．位置
3．时间
4．力度
5．语言
6．表情
第四部分握手的六个细节
1．别人介绍时握手
2．手掌出汗时握手
3．别人没留意你伸手时
4．和轮椅上的残疾人握手
5．当面对人数较多时握手
6．美国人握手的特点
第五部分握手禁忌
1．禁忌一：握手时心不在焉
2．禁忌二：用左手和别人握手
3．禁忌三：带手套和他人握手
4．禁忌四：戴墨镜和他人握手
5．禁忌五：用双手和女士握手
6．禁忌六：两手交叉和别人握手
7．禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里
8．禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手
专题系列六：名片礼仪
第一部分名片使用三不准原则
1．不随意涂改名片
2．不印制两个头衔
3．不提供住宅电话
第二部分名片的携带
1．足够数量
2．保持整洁
3．放置到位
第三部分名片的用途
1．自我介绍
2．结交他人
3．保持联络
4．通报变更
5．充当礼单
6．介绍他人
7．简短留意
8．拜会他人
第四部分名片的制作
1．材料方面
2．尺寸方面
3．色彩方面
4．字体方面

第五部分名片的递送
1．把握时机
2．讲究顺序
3．规范动作
第六部分名片的接受

专题系列七：电话礼仪

第一部分打电话礼仪
1．何时打电话？
2．往哪打电话？
3．打多长时间？
4．谁先挂电话？
第二部分接电话礼仪
1．电话响多久接听？
2．如何作自我介绍？
3．如何控制通话时间？
4．如何替他人接电话？
5．正与人交谈如何接电话？
6．遇到打错电话怎样处理？

第三部分移动电话礼仪
1．规范的使用
2．文明的使用
3．礼貌的使用
4．安全的使用
专题系列八：座次礼仪
第一部分座次礼仪基本理念
1．内外有别
2．中外有别
3．遵循规则
第二部分座次排序五原则
1．以右为上
2．以中为上
3．以前为上
4．以远为上
5．面门为上
第三部分开会座次排序
1．小型会议
2．大型会议
第四部分乘车座次排序
1．商务面包车
2．越野吉普车
3．双排座轿车
第五部分会客座次排序
1．自由式
2．中心式
3．相对式
4．并列式
第六部分行进位次排序
1．情况一：平面行进时
2．情况二：上下楼梯时
3．情况三：出入房间时
第七部分出入电梯顺序
1．平面式电梯
2．无人操作电梯
3．有人操作电梯