【课程大纲】（3天强化版，内训课建议4--5天）

第一部分、创建“五型”班组的基本内容及指导思想

第二部分、班组长的角色认知与心态调整

◆ 新时期下班组管理人员面临的挑战和机遇   

◆ 班组长的地位和使命、重要作用 

◆ 班组长的管理水平现状分析    

◆ 认识企业管理中的各种角色

◆ 了解所在的班组（部门）

◆ 自己为什么担任班组长 

◆ 班组长的权力和管理原则   

◆ 角色认知——对自己和环境的分析

◆ 如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握

◆ 案例分析：石油石化企业面临的压力与干部员工心态调整

◆ 案例讨论：感恩的心在目前经济环境中的解读

◆ 案例分析：目前的经济环境中班组长的定位和角色认知

第三部分、学习型班组的创建

◆ 班组长在创建学习型班组中的作用

◆ 班组在“创争”中的地位和作用

◆ 如何建立班组的共同愿景

◆ 如何在日常工作中组织好班组的团队学习

◆ 班组如何通过岗位练兵等学习活动，有效激发班组的创新意识。

◆ 案例分析：为什么要学习？

◆ 案例分析：学习型班组创建的十四个步骤

◆ 案例分析：如果让不愿意学习的班组成员学习？

第四部分、安全型班组的创建

   ◆ 班组安全生产管理制度健全与日常管理

   ◆ 如何结合生产实际，建立班组内部岗位标准化操作流程

   ◆ 班组如何有效运行HSE管理体系，确保生产安全

   ◆ 班组积极开展隐患检查与治理活动

   ◆ 一线主管人员安全管理的“四到原则”

   ◆ 造成工伤事故的主要因素分析

   ◆ 工作安全四阶段法

　 ◆ 处理灾害事故的方法

   ◆ 预防安全事故的三大利器 

   ◆ 安全管理操作流程

   ◆ 如何塑造安全文化

   ◆ 如何培养员工的安全意识

◆ 案例分析：班组安全管理检查表

◆ 案例分析：石油石化行业的安全管理研讨与交流

◆ 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法

第五部分、技能型型班组的创建

   ◆ 技能型班组建设的十大特征

   ◆ 班组长必须掌握的十大工具

   ◆ 班组长怎么创建技能型班组

   ◆ 怎么做到工艺流程系统学？

   ◆ 怎么做到操作规程经常学？

   ◆ 怎么做到岗位技能现场学？

   ◆ 怎做到事故预案重点学？

   ◆ 案例分享：创建技能型班组十大问题及对策

（一）、管理概念与方法

◆ 作业技术、管理技术及方法       

◆ 怎样提高人际技术  

◆ 什么是理念技术 

◆ 什么是 PDCA   

◆  PDCA问题解决流程

◆ 什么是重点管理   

◆ 什么是5WIH    

（二）、如何发现问题和解决问题

◆ 问题原因的冰山理论   

◆ 头脑风暴法应用     

◆ 特性要因图的使用技巧

◆ 简单问题的处理技巧   

◆ 异常问题与解决问题的思考点  

◆ 问题改善的思考步骤       

◆ 挖掘问题的类型和问题的再认识    

◆ 问题的分析方法及解决问题方法。

◆ 问题解决的流程与发掘问题的手法  

◆ 生产现场常见问题处理方法

◆ 案例：失踪的十块钱那去了？

◆ 案例：班组长如何去分和解决问题？

（三）、目标设定与计划管理能力

◆ 目标与计划管理的意义

◆ 目标管理与计划管理的区别

◆ 目标管理五要素

◆ 目标管理的两大特征和实质

◆ 目标的设定与分解

◆ 建立下属目标的步骤

◆ 制定计划的基本要点

◆ 制订工作计划的技巧

◆ 制定计划常见的错误与对策

◆ 工作追踪标准和5个原则

◆ 案例讨论：降低费用6%的目标体系图

◆ 案例讨论：班组长对工人的管理是目标管理吗？

◆ 案例讨论：如何克服下属的抵制

（四）、班组长的时间管理与沟通技巧训练

◆ 上班前要做的事项  

◆ 上班后立即要做的事项   

◆ 上班中要处理的事项

◆ 下班前不可疏忽的事项    

◆ 缺乏时间管理意识的征兆 

◆ 为什么说生产经理必须做好时间管理  

◆ 有效的时间管理的几个步骤

◆ 您爱喂猴子吗？  

◆ 班组长究竟应该如何控制和支配自己的时间？

◆ 从时间管理中对我们的成本思考  

◆ 时间管理的40个准则

◆ 沟通的重要性  

◆ 企业管理沟通的方式    

◆ 管理沟通基本概念

◆ 和下属沟通的技巧  

◆ 和上级沟通的技巧    

◆ 与同事的沟通

◆ 沟通的三个要点与步骤  

◆ 如何避免现场管理沟通中的误区

◆ 案例：如何花这笔钱？      

◆ 案例分析：时间管理的测验与改进

◆ 案例：新晋升的班组长如何推动变革

（五）、辅导下属与工作教导技能训练

◆ 教导的含义、重要性和好处

   ◆ 优秀教导员的三大特质

   ◆ 上司VS教导员

   ◆ 传统、低效教导方法的认识

   ◆ 高效教导 VS 教导时机

   ◆ 高效工作教导四步法

   ◆ 教导准备四阶段

　　  1、制作训练预定表

　　  2、制作工作分解表

　　  3、准备所需物品

　　  4、整理工作场所

　 ◆ 工作教导四阶段

　　  1、第一阶段——学习准备

　　  2、第二阶段——传授工作

　　  3、第三阶段——试做

　　  4、第四阶段——考核成效

　 ◆ 三种特殊教导方法

　　  1、冗长工作的教导方法

　　  2、嘈杂工作场所的教导方法

　　  3、感觉与秘诀的教导方法

   ◆ 教导员入门常犯的8大错误

◆ 课堂练习：工作分解表的制作方法

◆ 电影分享与讲解：老实敦厚型员工的教导之道

◆ 电影分享与讲解：持才自傲型员工的教导之道

◆ 电影分享与讲解：有持无恐型员工的教导之道

◆ 电影分享与讲解：胸无大志型员工的教导之道

◆ 电影分享与讲解：严于律己型员工的教导之道

第六部分、效益型班组的创建

   ◆ 创建效益型班组的关键——班组如何进行现场成本管控

   ◆ 如何消除班组现场的浪费现象

   ◆ 班组如何将成本分解并落实到人

◆ 成本观念的更新和现代成本控制；

◆ 班组成本管理与控制的关键点；

◆ 为什么说成本降低10%＝利润增加20%以上？

◆ 推行“5S”班组现场管理，创建清洁型班组

   ◆ 5S管理的主要内容——整理、整顿、清扫、清洁、素养

   ◆ 实施5S现场管理的方法、工具及如何进行班组的现场改善。

◆ 企业推行5S管理的作用

◆ 整理、整顿的含义和推行步骤与技巧

◆ 清扫、清洁的含义和推行步骤与技巧

◆ 素养的含义和推行步骤与技巧

◆ 5S推行失败的原因分析

◆ 5S实施的重点难点及解决之道

◆ 效益型班组建设与勤俭班组文化塑造

◆ 案例分享： 清洁生产和5S管理图片分享

◆ 案例分析：无障碍持续推行5S管理的技巧

◆ 案例分析：实施班组现场管理常见问题及解决方法

◆ 案例讲解：效益型班组的管理工具

   ◆ 案例分享：创建效益型班组的考核步骤

   ◆ 案例分享：日本人怎么煮鸡蛋？

   ◆ 案例分享：美国和日本企业效益型班组建设经验

第七部分、和谐型班组的创建

   ◆ 和谐班组班组长的角色定位

　 ◆ 和谐班组班组长的心智模式

　 ◆ 和谐班组班组长的思维模式

　 ◆ 和谐班组班组长的素质要求

　 ◆ 和谐班组班组长的能力要求

　 ◆ 和谐班组班组长的境界要求

◆ 班组成员的自我和谐——自我心态调整

   ◆ 班组个人与他人的和谐——班组之间成员如何有效沟通

   ◆ 个人与班组的和谐--班组团队协作精神的创建

   ◆ 如何有效处理班组矛盾，开好班组民主生活会

   ◆ 如何管理新时期员工     

   ◆ 有效激励下属的方法     

   ◆ 如何管理技术员工     

◆ 如何对待不合作的刺儿头  

◆ 如何管理斤斤计较的员工

◆ 怎样让有背景的下属听你的  

◆ 如何管理“老上级”   

◆ 如何管理阿谀奉承的员工   

◆ 新员工的管理与培训技巧    

◆ 如何建设成功的团队   

◆ 如何对员工实施奖惩

◆ 如何把激将法用在火线上  

◆ 如何对待非正式的小群体 

◆ 如何化解班组间的矛盾 

◆ 和谐班组建设之领导力塑造

◆ 案例：8090后员工管理之道

◆ 案例：如何加强现场指导能力

◆ 案例：下属就是不服从怎么办？

◆ 案例：毛主席是怎样让猫吃辣椒的

◆ 案例讲解与分享：如何对待下级的建议

第八部分、五型班组的根基：班组长应学习的管理技术与胜任力提升

第九部分、如何解决创建“五型”班组中的实际问题？

◆ 创建“五型”班组的新思路

◆ 五型班组运作模式与过程、方法、策略

◆ 学员问题的回答与测验及后续作业布置

◆ 石油企业在创建“学习型、安全型、清洁型、效益型、和谐型”五型班组的经验探讨。