【课程大纲】（最少三天，真正的TWI课程建议分4次共八天来安排）

第一部分、一线督导管理干部角色认知与定位

   纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。

◆ 一线干部自我角色认知

   ◆ 一线干部的多重角色

   ◆ 一线干部的重要作用

   ◆ 现场管理到底管什么

   ◆ 一线干部日常管理事务探究

   ◆ 一线干部权限

   ◆ 优秀一线干部的心态要求

   ◆ 优秀一线干部的素质要求

   ◆ 优秀一线干部的技能要求

   ◆ 一线干部与执行力

   ◆ 对督导的技能要求

　 ◆ 不同管理层的督导技能权重比例

　 ◆ 督导者的五项条件

　 ◆ 督导者取得成功的六大法则

◆ 案例讨论：一线干部的定位和自我画像

◆ 案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部

第二部分、工作教导技能训练

   培养一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。

◆ 教导的含义、重要性和好处

   ◆ 优秀教导员的三大特质

   ◆ 上司VS教导员

   ◆ 传统、低效教导方法的认识

   ◆ 高效教导 VS 教导时机

   ◆ 高效工作教导四步法

   ◆ 教导准备四阶段

　　  1、制作训练预定表

　　  2、制作工作分解表

　　  3、准备所需物品

　　  4、整理工作场所

　 ◆ 工作教导四阶段

　　  1、第一阶段——学习准备

　　  2、第二阶段——传授工作

　　  3、第三阶段——试做

　　  4、第四阶段——考核成效

　 ◆ 三种特殊教导方法

　　  1、冗长工作的教导方法

　　  2、嘈杂工作场所的教导方法

　　  3、感觉与秘诀的教导方法

   ◆ 教导员入门常犯的8大错误

◆ 练习：工作分解表的制作方法

◆ 案例：3小时生产600多个废品

第三部分、工作效率提升训练

优秀的一线督导主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是工作效率问题，对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管必备的能力。

◆ 督导效率现状

　　  1、目前的管理效率

　　  2、时间资源的特性

　　  3、时间的价值

　　  4、什么是时间管理

　 ◆ 浪费时间的诊断与分析

　　  1、如何找到原因

　　  2、自我检查

　　  3、工作时间记录法

　　  4、时间管理的记录和诊断

　 ◆ 时间管理的基本原理

　　  1、时间管理的四个发展历程

　　  2、排列优先顺序

　　  3、艾森豪威尔原则

　　  4、艾维•李十分钟效率法

　　  5、时间管理的基本法则

　◆ 时间管理的实用技巧

　　  1、目标和计划管理

　　  2、充分授权和委派技巧

　　  3、排除干扰技巧

　　  4、减少冗长的会议

　　  5、办公室的5S工作

第四部分、工作改善技能提升训练

   培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。

◆ 工作为什么要改善

   ◆ 工作改善从哪入手

   ◆ 工作改善与心态的关系

   ◆ 管理 VS 改善

   ◆ 如何进行工作改善

   ◆ 工作改善的心理障碍

　　  1、念旧的困扰

　　  2、安于现状

　　  3、阴影的困扰

　　  4、因为反对人而反对事

　　  5、缺少问题意识

　　  6、缺乏对改善的认识

　　  7、缺乏改善的技巧

　◆ 工作改善四阶段

　　  1、第一阶段——工作分解

　　  2、第二阶段——就每一个细目作核检

　　  3、第三阶段——展开新方法

　　  4、第四阶段——实施新方法

   ◆ 解决问题思维方法－PDCA

   ◆ 工作改善七手法简介

   ◆ 激发改善创意的12把金钥匙 

◆ 管理电影分享：某加工企业工作改善

第五部分、工作关系与沟通技巧训练

   一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。

◆ 工作关系问题及其类型

　　  1、督导工作关系的特点

　　  2、何谓工作关系问题

　　  3、问题发生的类型

　 ◆ 改善人际关系的基本要诀

　　  1、工作情形应告知

　　  2、赞赏表现优异者

　　  3、涉及切身利益的变更事先通知

　　  4、发挥其能，激励其志

　 ◆ 工作关系问题的处理

　　  1、确定目的

　　  2、四阶段处理法

　　  3、检讨目的是否达成

　 ◆ 从工作关系来看督导要诀 

　　  1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务

　　  2、督导不是训斥下属，必须善待下属

　　  3、真正活用工作关系

　　  4、工作关系问题的范围

　　  5、充分了解下属

◆ 良好人际关系打造四项基本原则

   ◆ 如何界定现场管理中的问题

   ◆ 问题查找4M法

   ◆ 问题处理的几种模式

   ◆ 一线干部关键技能之沟通

◆ 一线干部与谁沟通

◆ 沟通中的常见误区

◆ 同事、上司、平级、下级间如何沟通

◆ 造成沟通障碍的常见原因分析

◆ 如何批评你的下属

◆ 情景练习：批评下属常用八法

◆ 沟通练习：沟通的三个要点和四大原则

第六部分、如何带领部属安全工作

使一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。

◆ 安全的重要性与定义

   ◆ 为什么会发生安全事故？

   ◆ 基层干部的安全责任与工作要求

   ◆ 一线主管人员安全管理的“四到原则”

   ◆ 生产安全的本质和生存意识

   ◆ 造成工伤事故的主要因素分析

   ◆ 工作安全四阶段法

　　  1、第一阶段——思考可能导致事故发生的要因

　　  2、第二阶段——慎思确定对策

　　  3、第三阶段——实施对策

　　  4、第四阶段——检讨结果

　 ◆ 班组长职责与工作安全

　 ◆ 处理灾害事故的方法

　 ◆ 急救措施的要点

　　  1、急救处理的常用方法

　　  2、受伤者较多时的处理原则

　　  3、与医护人员、上级管理者取得联系

　　  4、准备急救所需的材料

   ◆ 预防安全事故的三大利器 

   ◆ 安全管理操作流程

   ◆ 如何塑造安全文化

   ◆ 如何培养员工的安全意识

◆ 案例分析：班组安全管理检查表

◆ 案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流

◆ 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法