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【课程大纲】（标准课时为2天，共12小时，内训建议3天18小时完成 ）
第一部分、QCC的起源与QC统计手法概述
◆ 现代工业与质量管理的发展
◆ 提升品质的十大工程
◆ QCC的特征与作用
◆ 质量管理方法的分类
◆ QC七工具与ISO9000统计技术
◆ 数据的收集与资料的分类
◆ 统计图表在工作中的作用
◆ 统计中常用的图表、
◆ PDCA循环的基本模式
◆ QCC推行管理体系
◆ QCC项目运行12步骤
◆ QCC推行委员会
◆ 量化的推行目标
◆ 策划、培训与宣传
◆ QCC活动管理办法
◆ 某企业推行QCC成功案例
第二部分：依据事实的QC老七大手法应用与实战技巧
1、QC七大手法1：检查表
◆ 检查表定义和特点
◆ 检查表分类
◆ 检查表制作方法
◆ 案例展示：检查表
◆ 练习：检查表制作与分析
2、QC七大手法2：柏拉图
◆ 柏拉图定义和特点
◆ 柏拉图制作方法
◆ 柏拉图制作注意事项
◆ 柏拉图使用时机
◆ 柏拉图适应对象
◆ 实战练习：根据已知数据制作柏拉图
3、QC七大手法3：直方图
◆ 直方图定义及术语
◆ 直方图制作方法
◆ 直方图的作用和用途
◆ 实战练习：根据数据制作直方图
4、QC七大手法4：因果图
◆ 因果图定义和特点
◆ 因果图制作方法
◆ 探讨原因的头脑风暴
◆ 因果图制作注意事项
◆ 因果图用使用方法
◆ 实战练习：进行因果分析
5、QC七大手法5：层别法
◆ 层别法定义
◆ 分层方法
◆ 分层注意事项
◆ 案例展示：分层法
6、QC七大手法6：散布图
◆ 散布图定义和目的
◆ 散布图制作方法
◆ 散布图相关性判断
◆ 制作散布图注意事项
◆ 案例练习：散布图练习
7、QC七大手法7：控制图
◆ 控制图的定义和作用
◆ 控制图分类
◆ 控制图应用步骤
◆ 案例分析：某企业控制控制图的应用
第三部分：走向思考的新QC七大手法应用与实战技巧
1、QC七大手法1：关连图
◆ 关连图法的适用范围及特征
◆ 关连图的形式
◆ 关连图的制作及活用的重点
◆ 关连图案例
2、QC七大手法2：矩阵图法
◆ 矩阵图的作法
◆ 矩阵图法的用途
◆ 各种矩阵图
◆ 系统矩阵图案例
3、QC七大手法3：KJ法亲和图
◆ 何谓亲和图
◆ 亲和图的活用程序
4、QC七大手法4：系统图
◆ 系统图使用方法
◆ 系统图法之优点
◆ 系统图作法（目的─手段）
5、QC七大手法5：PDPC法-流程决定计划图
◆ 何谓PDPC法
◆ PDPC的活用程序
◆ 活用事例F箭头图法
6、QC七大手法6：何谓箭头图法
◆ 箭头图法的事例
◆ 箭头图的活用程序
7、QC七大手法7：矩阵数据解析法
◆ 矩阵数据解析法的主要用途
◆ 形态分析法的活用程序
◆ 应用实例
第四部分、QCC项目运行步骤详解与评审、发表和激励
◆ 组建QC小组和圈长的特质
◆ 课题的来源和评价方法（矩阵数据分析法）
◆ 现状调查和相关QC工具（层别法、检查表、柏拉图等）
◆ 目标设定的依据及SMART原则
◆ 原因分析和相关QC工具（鱼骨图、散布图等）
◆ 确定要因的方法
◆ 拟定对策的工具（系统图、对策评价表）
◆ 对策实施及效果验证（样本量的确定、假设检验、柏拉图等）
◆ 制定巩固措施（标准化、趋势图、控制图等）
◆ 总结与下一步计划
◆ QCC成果的整理和发布
◆ 评审QCC成果的方法
◆ 案例：某企业推行QCC的建议与办法
第六部分、 QCC推行失效的8种模式及预防与持续改善路线图
◆ QCC推行过程中经常出现的失效模式
◆ 如何预防这些失效模式的发生
◆ QCC与其他革新工具（5S、TPM、精益生产、精益管理、六西格玛等）的关系
◆ 卓越企业的持续改善之屋
◆ QCC活动推行常用表单和图表
◆ 案例：制造型企业推行QCC的常见问题处理与跟进
第七部分、重运用：学以致用行动表―321总结和课后任务
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