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第一部分 中国式有效沟通方法
目标收益： 1、了解沟通的目的与步骤 2、纠正对沟通的权术化误解
3、认识中国文化对沟通的影响 4、学会避免沟通的普遍障碍
n 沟通基本概念
Ø 认识沟通
² 沟通的目的
² 沟通的基本步骤
² 常规沟通技巧的误区
Ø 中国式沟通异于西方的特色
Ø “随便”的沟通哲学
² 面子文化对沟通的影响
n 沟通的基本要素
Ø 沟通的心态
² 对沟通的误解
Ø 沟通的传递过程
Ø 沟通障碍的形成与克服
² 如何吸引他人倾听
² 如何避免沟通障碍
² 如何有效传递信息
第二部分 跨部门沟通与协作
目标收益： 1、找到跨部门沟通协作障碍的根源 2、学会在跨部门沟通中调整合理的立场
3、完成向“T”字型沟通的转变 4、学会打破跨部门沟通壁垒
n 认识跨部门沟通
Ø 跨部门沟通的意义和方式
Ø 跨部门沟通的问题根源
² 知识结构与立场的壁垒
n 跨部门沟通的立场转变
Ø 尊重和欣赏
² 尊重人，欣赏人是沟通的决窍
² 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
Ø 换位思考
² 其实谁都没有错
Ø 知己知彼
² 部门间知识结构的“互补”与“对抗”
² 要了解对方部门的立场，必须成为“T”字型人才
n 跨部门沟通协作的有效突围
Ø 跨部门沟通协作的四大重点
² 强化全局视野
² 选择适当的沟通方式
² 运用对方的思考逻辑
² 尊重他人的主导权
Ø 跨部门沟通协作的四大能力
² 知道沟通渠道的能力
² 知道沟通结构的能力
² 掌握策略关键点的能力
² 总体关系管理的能力
第三部分 上下级沟通
目标收益： 1、找到高效对上对下的沟通方法 2、避免对上对下沟通的误区
3、增强会议沟通的效率 4、让上下级获得更顺畅的沟通环境
n 如何与上司沟通
Ø 作为下属的管理干部四项职业准则
Ø 要学会“管理上司”
Ø 如何“管理上司”
Ø 与上司沟通案例研讨
n 如何与下属沟通
Ø 上司的角色回归
Ø 与下属沟通中的会议沟通管理
² 会议沟通的目的所在
² 如何在会议沟通中避免下属分神
² 如何提高会议沟通的效率
Ø 与下属沟通案例研讨
Ø 工作中与下属沟通的五种境况
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