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第一部分 优秀管理者的有效沟通
1. 有效沟通在管理活动中的意义
1) 相互准确的交换信息
2) 在争执中达成共识
3) 在交流中传递情感
4) 增强团队凝聚力
2. 沟通不畅将造成的危害
1) 无形中提高管理成本
2) 总是用自己的想法去揣度他人
² 虚假认同感的危害
3) 合作双方造成“斥力”，最后双输
² 为什么“双方都很委屈”
4) 无法有效的领导和激励下属员工
5) 在情感交流中造成屏障，最后导致“离心力”的产生
3. 沟通的传递过程
1) 信息在沟通中传递的三大步骤
2) 沟通传递中的缺失
² 为什么我说的很明白，但是别人总是理解出现偏差？
3) 预防信息失真的关键——反馈
² 反馈的时间点选择
² 反馈的方式与要点
4. 沟通的障碍与克服
1) 沟通障碍总析
2) 沟通的个人障碍
3) 沟通的组织障碍
4) 如何避免沟通障碍
5. 沟通的通用技巧
1) 有效沟通，切忌“一视同仁”
² 所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法
² 沟通对象的个性特征分类
² 针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤
2) 如何有效倾听和引导倾诉
3) 如何使用沟通中的肢体语言
6. 有效沟通演练沙盘
现场模拟作为一个公司的管理者，在面对任务的时候，如何有效沟通，协调对上、对下、跨部门的关系。在资源稀缺的环境下，协同作战，在公司整体的调控下通力合作，互相掩护，完成所有的任务。
时间：1小时
方式：沙盘演练，计分，讨论，分享
收获：现场练习有效沟通技能要点；认识自身在沟通上存在的障碍；体悟沟通障碍的危险性；抛弃虚假认同感对我们沟通的影响。
第二部分 有效定点沟通
1. 如何与上司沟通
1) 给上司面子
2) 主动报告你的工作进度；
3) 对上司有问必答
4) 毫无怨言的接受上级布置的任务
5) 主动分担其它工作
6) 多想想怎么可以改善；
7) 学会合理的坚持
8) 注重学习，举一反三
2. 与下属沟通——如何批评与指导下属员工
1) 为什么我们对下属的批评很多时候没有多大效果
² 批评障碍的“两句话”定律
² 批评下属的关键10秒钟
2) 如何对下属进行批评
² 警惕心理上的“抗拒触发点”
² “三明治型”的批评
3) 针对下属的性格类型，如何灵活选用沟通步骤
4) 与下属沟通案例研讨
3. 跨部门沟通
1) 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；
2) 同级沟通失败的深层次分析
² 高层依赖症
² 不同部门目标各异
3) 跨部门沟通的成功要素
² 平行同事间要注意交往礼节和人际关系；
² 主动+谦让+体谅；
² 自已先提供付出，再要求对方回报；
4) 标准的平行沟通句式模型；
5) 平级沟通的技巧：同理心+同“情”心
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