研习宗旨：

问题是过去某一时刻所发生的原因造成的，而在现在呈现出这个原因的果，包括：客户抱怨、制程异常等。如何有效的采取措施以降低问题的影响与冲击、探索真因并采取纠正措施以及防止再发，在许多公司这是一个问题，尤其是真因的掌握和原因与对策之间的逻辑性、一致性。福特公司在KT式理性思考模式及戴明的PDCA循环的基础上整合问题解决的工具，创建一套应用于全球的问题解决模式G8D(TOPS)，本课程的目的即在详细说明此一程序的操作细节与执行查检表，结合团队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因，真正达到解决问题、防止再发的目的。

课程对象

中层主管、工程师以上人员或储备干部。

课程目标：

ì       建立学员面对问题时的正确心态与态度；建立理性思考解决问题的模式

ì       学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

ì       掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

ì       掌握G8D-问题分析与解决的核心8个步骤流程及技巧，利用G8D-问题分析与解决的方法解决生产及经营管理等问题

ì       掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

ì       导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程时数

共计2天12小时（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30）

课程大纲

第一单元：GLOBAL-8D(G8D)技术的基础

一、         理性思考模式_四种模式

ì     原因分析

ì     决策分析

ì     潜在问题分析

ì     情况分析

二、         问题分析与决策的模型

三、         每一步骤的基本过程

四、         原因分析( Problem Analysis；PA)

ì     问题的定义

ì     黄豆油滤油器漏油案

ì     对问题加以定义/问题叙述

ì     问题陈述_只是呈现问题的表象

ì     问题陈述_你可能的疑问？

ì     描述问题 _对问题详加描述

ì     原因分析

ì     从『可能发生』但却『没有发生』的角度，建立『最接近逻辑比较』的比较基础。

ì     指出特异之处→『有什么不同』？找出问题原因的重要线索。

ì     特异之处是否『有某种变化』？

ì     导出『可能原因』并检验『可能原因』

ì     在管制图(SPC)环境的应用

五、         决策分析 ( Decision  Analysis；DA)

ì     选择一项行动方案

ì     导出选择方案

六、         潜在问题分析( Potential Problem Analysis；PPA)

ì     确保活动的成功

ì     潜在问题分析的步骤

ì     可能的结果

七、         情况分析 ( Situation Appraisal；SA)

ì     客户抱怨_愤怒的客户

ì     情况分析

ì     情况认知(找出有关事件)

ì     分解

ì     分解的方法

ì     设定优先等级

ì     计划解决(找出PA、DA或PPA)

第二单元： GLOBAL-8D(G8D)-问题分析与解决技巧

一、         G8D的目标

二、         G8D流程图

ì     不同阶段的对策比较_ERA、 ICA、PCA

ì     问题解决/分析的过去、现在与未来

三、         G8D工作表及查检表

四、         D0准备 +紧急反应措施(ERA)

ì     D0的目的

ì     G8D适用标准

ì     D0查检表

Ø         紧急应变行动(ERA)

Ø         一般工作(有需要时)

五、         D1筹组团队

ì     D1查检表

Ø         准备工作

Ø         成员

Ø         产品/制程知识

Ø         作业程序及工作关系

Ø         角色

Ø         共同工作(有需要时)

ì     七个基本而万用的问题_用善问来领导

六、         D2描述问题

ì     了解你的流程和系统_使用流程图

ì     问题描述_Is/Is Not工作表

ì     D2查检表

Ø         问题陈述

Ø         问题叙述

Ø         问题种类

Ø         检视问题叙述

Ø         共同工作(有需要时)

七、         D3发展(临时对策)ICA

ì     临时对策的流程

ì     决策分析工作表

ì     风险评估工作表

ì     D3查检表

Ø         在ICA执行之前

Ø         ICA的规划

Ø         ICA实施之后

Ø         共同工作(有需要时)

八、         D4找出真因及逃逸点

ì     事实漏斗_原因分析

ì     原因分析工作表

ì     测试可能原因

ì     D4查检表

Ø         真因

Ø         真因不只一个

Ø         逃逸点

Ø         共同工作(有需要时)

九、         D5发展纠正措施(PCA)

ì     表格_D5_选择/验证永久对策

ì     决策分析工作表

ì     风险评估工作表

十、         D5查检表

ì     在做PCA决定之前

ì     验证

ì     PCA决定之后

ì     共同工作(有需要时)

十一、              D6执行PCA

ì     对策规划的潜在问题分析(D6)

ì     D6查检表

Ø         规划/问题预防

Ø         确认

Ø         共同工作(有需要时)

十二、              D7防止再发(PR)

ì     D7 防止再发措施

ì     D7_建议

ì     D7查检表

Ø         问题履历

Ø         预防行动(此问题及类似的问题)

Ø         系统性预防建议

Ø         总结教训

Ø         共同工作(有需要时)

十三、              D8肯定贡献

ì     D8_肯定贡献及附件

ì     D8查检表

Ø         G8D报告

Ø         表扬计划

Ø         执行表扬

Ø         总结教训

Ø         结束准备