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通用管理之良好的沟通和表达

【课程收益】
通过本课程的学习，您将能够：
1、掌握沟通的基本结构；
2、精通高效沟通的各种形式；
3、掌握高效沟通的步骤和技巧；
4、提高与上司的沟通质量；
5、改善与下属的沟通方法；
6、通过沟通改善与其它部门的工作关系；
7、通过高效沟通赢的客户；
8、掌握会议沟通技巧。
【课程对象】
企业高层、中层管理者、部门主管、想提高个人口才和沟通能力的人
【课程大纲】
课堂破冰：气氛调控
一、什么是沟通
二、沟通的目的
三、沟通的艺术
①说话的艺术
②赞美的艺术
③批评的艺术
④感谢的艺术
四、沟通的形式
（1）正式沟通/非正式沟通
（2）上行沟通/下行沟通/平行沟通
（3）单向沟通/双向沟通
（4）口头沟通/书面沟通
（5）非语言沟通
五、沟通练习
练习一：怎样与上级沟通
练习二：怎样与下级沟通
练习三：怎样与同级沟通
六、倾听的艺术和技巧
七、非语言的沟通艺术和技巧
①眼睛的沟通
②姿势／动作的沟通
③手势／面部表情的沟通
④声音／言语表情的沟通
⑤人体空间位置的沟通
⑥穿着／装饰的沟通
八、有效授权技巧
九、总结和回顾