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【课程目的】
通过培训课程，使学员理解体验式营销概念，熟练智能操作系统及优选应用的基础知识，并掌握体验式销售五步法的技巧
【课程对象】
营业厅相关人员，促销队伍相关人员
【课程时长】
2天
【课程关键词】
体验式营销
【设计思路】
课程从导入体验式营销理念开始，逐步让学员掌握体验式营销的概念，体验式营销的方法和技巧，通过现场授课与示范演练完全掌握相关知识。
【课程大纲】
一、 用户层面
二、 产品层面
三、 销售人员层面
1. 挑战一：销售人员本身没有体验到产品的好处及价值，只介绍功能
2. 挑战二：不会讲跟客户相关的使用场景
3. 挑战三：手机功能类似，难以记忆
4. 挑战四：无法流畅地演示手机的功能
四、 什么是体验式营销
1. 体验式营销所带来的购物体验
2. 体验式营销与流量经营
3. 体验式营销之道演进
4. 实施3G终端体验式营销具有必要性
5. 3G体验式营销成果展现
6. 实施体系基础
五、 体验式营销体系全貌
1. 抓产品
2. 带人员
3. 改环境
4. 促活动
5. 报支撑
六、 实施体系运转示例---体验式营销专家团队
一、 智能操作系统介绍
1. 什么是手机终端操作系统
2. 智能操作系统的优点
3. 主流智能操作系统简介
二、 目标用户特点及场景穿行
1. 六类目标用户主要特点
2. 话术设计思路
3. 场景及应用介绍话术
一、 体验式销售概述
二、 体验式销售的步骤与技巧
1. 唤醒需求
a) 唤醒需求的要素
b) 概念导入
c) 练习——需求三问训练
2. 激发客户购买兴趣
a) 确认目标客户
b) 提问了解客户需求
Ø 开放式问题
Ø 封闭式问题
c) 确认使用场景
d) 倾听顾客需求
e) 示例与练习
3. 拓展应用
a) 拓展应用的概念
Ø 如何介绍、演示相关应用
Ø 有真机做演示时的演示方法
Ø 没有真机做演示时的演示方法
b) 介绍手机特色功能
c) 讲述惊喜故事练习
4. 实现销售
a) 介绍优惠计划
b) 升级销售——转机的技巧
c) 识别客户购买信号——客户购买行为与心理分析
d) 异议处理
Ø 异议处理的流程
Ø 异议处理示例
Ø 异议处理练习
Ø 异议处理总结
5. 提升价值
a) 成交后价值提升
Ø 为顾客安装各种应用
Ø 应用软件下载应用
b) 未成交时价值提升
三、 体验式销售方法总结
一、 场景穿行情景演练
二、 课程总结及心得分享
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