第一章  【形势篇】流量经营的现状与趋势分析

第一节 流量经营概念新解

一、 流量经营究竟经营什么？

二、 伪装成“流量经营”的“流量促销”

三、 话费峰值 VS 流量峰值

四、 流量经营的必要性

Ø 客户使用习惯变化

Ø 语音—短信—飞信—OTT

第二节 流量、手机、人

一、 流量——手机

Ø 预安装应用使用率

Ø 各类终端对应用的匹配

二、 流量——人

Ø 5大人群的流量使用偏好

Ø 用户语音、短信、流量的使用比重

三、 手机——人

Ø 手机再无领导品牌

Ø APP生命周期

Ø ios用户双峰化

Ø 安卓用户的“初出茅庐”与“三十而立”

Ø 双机并用 VS 用户忠诚度

Ø 全面瓦解客户“垃圾时间”

第三节 三家运营商促动流量的竞争态势

一、  “蜀”中豪杰（联通）——WCDMA欲引3G风骚

Ø “抢”字诀——联通的直销网络铺设

Ø 借力3G应用拉动流量

Ø “夜猫子”捆绑年轻用户

二、 “吴”与争锋（电信）——借助固网用户守中带攻

Ø “扰”字诀——电信在移动网的策反战略

Ø 以固网优势强拉融合

Ø 费用组成“堆积木”

三、 “魏”势待发（移动）——以移动用户为基础，全面扩展3G业务

Ø “守”字诀——移动对基础用户的保有

Ø 借保有促增长，稳中求胜

Ø Wlan，固网WIFI协同作战

四、 心理建设，树立信心——没有最好的产品，只有最适合客户的产品

第四节 手机互联网趋势剖析

一、 号段优势的衰减

二、 做管道 VS 做内容

三、 异网、OTT，谁是对手？

四、 手机上网抢占电脑上网时间

五、 排名分析——“客户愿意保留的手机功能” 

六、 女性APRU值的崛起与应对

第二章  【战略篇】流量经营与经营流量

第一节 流量发展的“三座大山”

一、 客户发展不快

二、 收入获取不足

三、 服务压力不小

第二节 能用、敢用、会用、好用

一、 客户对流量的恐惧来源

二、 能用—智能终端普及

三、 敢用—流量包推荐

四、 会用—流量辅导

五、 好用—量化宣传

第三节 流量引流、分流与限流

一、 流量“治堵”的成本与效能

Ø 案例引导：上网慢=堵车

Ø 扩路是最好的“治堵”方法吗？

Ø “高速免费”效应的启示

二、 高价值流量用户的衡量标准

三、 流量引流、分流与限流

第四节 精准实施流量跨栏

一、 差异引导提收入—应对思路研讨

Ø 用户缺乏上网资源

Ø 让客户办理流量包

Ø 扩大业务规模

Ø 不点击还投诉

Ø 客户长期不升级套餐

Ø 一推就反感，推过就沉默

二、 动态调整客户兴趣度

Ø 如何借力“负面新闻”效应

Ø 建立兴趣—修正兴趣—固化兴趣

三、 关怀提醒稳保有—应对思路研讨

Ø 上网疑虑型

Ø 上网活跃型

Ø 焦点问题型

第三章  【战术篇】两大平台引爆流量

第一节 实体渠道“流量辅导站”运营思路

一、 流量辅导站概念宣贯

Ø 站内培养客户使用习惯

Ø 以“服务”降低客户抗拒心

二、 辅导站“宣传五力”

Ø 暗示力：APP可用性提示

Ø 引导力：人员+应用配套宣传

Ø 吸引力：APP排行榜公告

Ø 教育力：APP下载示意图

Ø 关怀力：APP耗流提醒及省 流方法

三、 辅导站推动流量的最佳契机

Ø 欠优召回做法：“3G沙龙”

Ø 优秀召回做法：“智能手机保养日”

Ø 案例引导：汽车4S保养（您敢不回去保养吗？）

四、 辅导站流量培养“9步法”

Ø 新用户：以测试新机为由引导客户安装APP

Ø 老用户：以保养手机为由引导客户使用APP

Ø 浑然天成——9步法引导客户安装/使用9种应用

第二节 手机网游旗舰厅

一、 流量经营赚谁的钱

Ø 手机用户

Ø APP商

Ø 手机网游

二、 手机网游旗舰厅概念

Ø 案例引导：网吧经营模式的蜕变

Ø 借力流量消耗杀手：手机网游

三、 移动公司与网游商家的双赢

Ø 管道与内容的协同

Ø 吸纳利润的互相促进

四、 手机网游旗舰厅运营思路分享

第四章  【执行篇】以营业厅促流量

第一节 新时期营业厅的角色更换

一、 痛则不通——目前营业厅流量推动存在的问题剖析

Ø 用2G的方式经营3G

Ø 单以价格为竞争核心

Ø 店内促销流诸形式

Ø 前后端难以形成联动

Ø 缺乏客户营销管理意识

Ø 流量经营只是一个名词

第二节 厅内流量推动的误区

一、 误区一：尽走极端，完全摈弃2G手机销售的优良经验

二、 误区二：销售恐惧，害怕客户发问因此不敢积极地推荐

三、 误区三：底气不足，不是3G玩家何以去打动客户购买

第三节 营业厅陈列活化流量氛围

一、 店内宣传的雷区（通过实际照片素材进行分析）

Ø 雷区一：位置不当，客户不愿意主动查看

Ø 雷区二：杂乱无章，致使看都不看

Ø 雷区三：过于创意，客户思考需要绕圈

Ø 雷区四：排版缺失，无效画面占据大量空间

Ø 雷区五：过于专业，客户看不懂的字眼太多

二、 结合客户需求分析店内宣传的4大触点

Ø 时间触点

Ø 视线触点

Ø 轨迹触点

Ø 关注触点

三、 以成交为目的的店内宣传陈列

Ø 引入型——厅外水牌海报

Ø 关注型——展桌爆炸贴

Ø 促成型——受理区一句话营销

第四节 3G体验式营销

一、 体验式营销所带来的购物体验

二、 体验式营销与流量经营协同作战

三、 体验式营销之道演进

四、 实施3G终端体验式营销具有必要性

五、 3G体验式营销流程指引

1. 唤醒需求

a) 唤醒需求的要素

b) 概念导入

c) 练习——需求三问训练

2. 激发客户购买兴趣

a) 确认目标客户

b) 提问了解客户需求

Ø 开放式问题

Ø 封闭式问题

c) 确认使用场景

d) 倾听顾客需求

e) 示例与练习

3. 拓展应用

a) 拓展应用的概念

Ø 如何介绍、演示相关应用

Ø 有真机做演示时的演示方法

Ø 没有真机做演示时的演示方法

b) 介绍手机特色功能

c) 讲述惊喜故事练习

4. 实现销售

a) 介绍优惠计划

b) 升级销售——转机的技巧

c) 识别客户购买信号——客户购买行为与心理分析

d) 异议处理

Ø 异议处理的流程

Ø 异议处理示例

Ø 异议处理练习

Ø 异议处理总结

5. 提升价值

a) 成交后价值提升

Ø 为顾客安装各种应用

Ø 应用软件下载应用

b) 未成交时价值提升

第五节 炒店炒流量

一、 店内客户流增长的核心要素

二、 互动环节：￥50元炒店

Ø 方案设计

Ø 学员互动

Ø 导师点评

Ø 给予他省实际案例